Düzgün ve Kaliteli İş İle Satış Sonrası Hizmet Bizim Ana Felsefemizi Oluşturuyor

Düzgün ve Kaliteli İş İle Satış Sonrası Hizmet Bizim Ana Felsefemizi Oluşturuyor Düzgün ve Kaliteli İş İle Satış Sonrası Hizmet Bizim Ana Felsefemizi Oluşturuyor

By Servet – Servet Perde Tasarım’ın sahibi Servet Çetin iç dekorasyon sektöründe yakaladıkları önlenemez yükselişin sırrını ve gelecek hedeflerini Klass’a anlattı...

Servet çetin tarafından 10 yıl önce kurulan ‘By Servet- Servet Perde Tasarım’ yerli ve ithal kumaş çeşitliliği ile iç dekorasyon sektöründe başarıyla hizmet veriyor. Kısa sürede rakiplerini geride bırakan By Servet’i farklı kılan en önemli özelliklerinden biri ise alternatif kumaş ve model seçenekleriyle her türlü zevke ve ihtiyaca göre dekoratif çözümler yaratabiliyor olması. Düzgün, kaliteli iş ve müşteri memnuniyeti felsefesiyle bugünlere gelen, dış piyasada Arap ülkelerinden Dubai ve Katar’dan büyük ilgi gören ve Türkiye’de sektörün önde gelen mobilya firmalarıyla çok başarılı ortak çalışmalar yürüten By Servet’in Sahibi Servet çetin markalaşma süreçlerini, sektörde yarattıkları farklılığı, başarılarının sırlarını ve gelecek hedeflerini Klass okurları için anlattı.

 

“Şu an Türkiye’de kumaş üretimi anlamında çok ciddi yerli  güzel üretimler var ama biz bu yerli üretimin dışında bir çok ülkeden yabancı gerek kumaş gerekse hazır perde ve aksesuar ithal ediyoruz, özellikle Fransız, İtalyan ve İngiliz firmaların kumaşlarını müşterilerimize sunuyoruz. Kumaş kenarlarında kullanılan aksesuarlarımızı da aynı şekilde ülkemizde çok şık el örgüsü ağırlıklı aksesuarların yanı sıra Fransız, ve İtalyan markalardan tedarik ediyoruz. Ağırlıklı olarak kullandığımız ürünler ve kumaşlar ipek zemin üzerine nakış favorilerimiz arasında olup   tabi ki pamuk viskon, koton ağırlıklı kumaşlar şu an çok tüketiliyor.”

 

 

“By Servet 10 yıllık bir marka. Bu başarıyı daha da ilerletip daha iyi yerlere gelmek istiyoruz. Arap ülkelerinden çok talep var. O ülkelerde mağazalar açmak en büyük hedefimiz. Bir müşterimize iş yaptıktan sonra onu ve çevresini kazanmak en büyük hedefler arasında olan düşüncemiz  Bunlar bizim için çok önemli şeyler. Onun için de düzgün iş, kaliteli iş, müşteri memnuniyeti bizim felsefemiz. Satış sonrası hizmet bizim için kesinlikle çok önemli.”

 

Servet Bey, markanız ‘By Servet’ ile perde sektörünün önde gelen isimlerindensiniz. Büyük firmalarla çalışıyorsunuz. Bize markanızın kuruluş hikayesini anlatır mısınız?

1995 yılında BroderiNarin adı altında bir kumaş ve perde firmasında çalışmaya başladım. Uzun bir süre  orada çalıştım. Tabi ki orada birlikte çalıştığım ustalarım çok deneyimli çok profesyoneldi. 16 yaşımda ilk iş hayatımın   okuluna  orada başladım iyi ve doğru eğitildim ve bunu her zamanda dile getiririm. Onlardan güzel şeyler aldım, öğrendim. Sonrasında tabi ki en büyük hayalim kendi işimi kurma hayalimdi ve çok şükür ki bu da 2007’de gerçekleşti. Kendimin o günden bugüne güzel dostluklarla, güzel arkadaş ilişkilerimle kurmuş olduğu diyaloglar, ilişkiler, yapmış olduğumuz kaliteli ve düzgün işlerin sonucunda bu noktalara geldik. Şu anda da birçok mobilya firmalarıyla, birçok mimar arkadaşımızla kaliteli üst segmentteki elit tabaka müşterilerimizle gerek yurtiçinde gerek yurtdışında çok ciddi işler yapıyoruz. Klasikte, modernde ve birçok dalda perde, koltuk kumaşı, mobilya kumaşı, duvar kağıdı gibi çok çeşitli işler yapmaktayız. Türkiye’nin dışında yine özellikle Bakü-Azerbaycan, Dubai, Katar, ürdün, Riyad gibi birçok ülkelerle çok ciddi işler yapıyoruz. O ülkelerde de  zaten şu anda bağlantılı çalıştığımız ciddi işler yaptığımız bazı gerek mimari ofis gerekse mobilya mağaza bağlantılarımız bulunmakta ve bu düzgün ikili ilişkilerin sonucunda tabi ki daha aktif ve daha hızlı bir çalışma temposu içindeyiz.

 

By Servet’in farkı nedir? Sizinle çalışanlar sizdeki farkı nasıl hissediyor?

By Servet’in farkı öncelikle işine aşık olması, işini çok sevmesi, işine yatırım yapması, yenilikler peşinde olmasıdır ve her gün farklı şeyleri araştırıp bulmasıdır Bu anlamda da tabi bu araştırma ve yenilik özellikle bizim müşterilerimiz için önemli unsurlardan bir tanesi. çünkü artık çok kısa sürede üzerimizdeki kıyafetler gibi evlerimizdeki mobilyalarımızdan, perdelerimizden, duvarlarımızdan kısa sürede toplum olarak sıkılan bir toplum haline geldik. Onun için sürekli yenilikçi olma zorunluluğumuz var. Biz de bunun peşindeyiz. Bu anlamda hem mobilya anlamında hem bizim kumaş, perde, kağıt anlamında sürekli yenilikler çıkartmamız gerekmektedir. Bunun içinde durmaksızın çalışmamız şart olduğunu düşünüyorum.  

 

“ŞU AN TüRKİYE’DE DE GüZEL üRETİMLER VAR AMA BİZ İNGİLİZ, FRANSIZ, İTALYAN FİRMALARIN KUMAŞLARINI MüŞTERİLERİMİZE SUNUYORUZ”

Siz kumaşları nerelerden tedarik ediyorsunuz?

Şu an Türkiye’de de çok güzel üretimler var aslında ama biz İngiliz, Fransız, İtalyan firmaların kumaşlarını müşterilerimize sunuyoruz. Kumaş kenarlarında kullanılan aksesuarlarımızı da Fransız, İtalyan, İngiliz markalardan tedarik ediyoruz.

 

Her dönemin bir modası var. 2017’de kumaşta ve perdede neler ön planda olacak?

2017’de yine perdede ve  kumaşlarımızda özellikle kadife ve ipek yine ağırlıklı koleksiyonlarımızda yer alıyor. Kullandığımız nakışlı ipeklerimiz ve klasik perde anlamında kadife hiçbir zaman ölmedi. Renk anlamında son zamanlarda lacivert, saks mavisi tonları çok gündemde ve kullanılıyor. Ama hala siyaha bir tutku var. Beyaza bir tutku var ama renkli ve çanlı tonlarda tabi ki mekanlarda olmazsa olmazlar içerisinde. Mesela son yaptığımız birkaç projede evin neredeyse tamamını müşterilerimiz siyaha kaplattı. Perdesinden, koltuğundan, mobilyasına varana kadar. Bitmeyen ve yormayan bir renk. Açık renkler de kullanıyoruz. Toprak tonları dediğimiz vizon tonları da oldukça tercih ediliyor. Kumaşlarda da koton, yüzde 100 pamuk, viskon ağırlıklı kullanıyoruz. Müşterilerimizin talep ettiği çok fazla kumaş çeşidimiz de mevcut.

 

“MüŞTERİLERİMİZE EVDE HUZURUN RENGİ OLARAK BEJ VE KREM TONLARINI DAHA çOK SUNUYORUZ”

Size göre bir evde hangi kumaşlar bir insanın içini daha çok ısıtır?

Benim evde tercih ettiğim açık tonlar aslında; bejin, kremin tonları. Aralarda tabi ki farklı renklerde aksesuarlarla girmeli ama açık tonun özelliği ferah, aydınlık, huzur verici, dinlendirici olması. Açıkçası biz müşterilerimize evde huzurun rengi olarak bej ve krem tonlarını daha çok sunuyoruz. Günlük yaşamın stresi insanları zaten yeteri kadar yoruyor. Evlerine geldiklerinde mutlaka dinlenmek istiyorlar. Bej ve krem tonları ise huzur veren tonlar. Bu nedenle açık renkler daha çok tercih ediliyor. Eskiden insanlar koyu tonları daha çok kullanırdı. Ben yıllardır işin içindeyim kahvenin tonları, vizonun tonları çok kullanıldı ve o renklerden artık insanlar sıkıldı. Onun için açık renkler bütün büyük mekanlarda şu dönemlerde çok tercih ediliyor.

 

“TüRKİYE’DE ARTIK KLASİĞE YATIRIM YOK DENİLEBİLECEK KADAR AZALDI”   

Peki, bu perdede nasıl?

Yıllar önce çok fazla klasik kullanıyorduk. Ama artık tamamen moderne dönüş oldu. Ve bu bizim yabancı müşterilerimiz için de geçerli. Yabancı Arap kesime de hitap ettiğimiz için biz onların klasiğe çok önem verdiğini biliyorduk. Ama şu an bakıyoruz onlar da artık moderne dönmeye başladılar. çünkü sıkıldılar klasikten. Bizim için Ticari anlamda güzel ama görsel anlamda onlar da tamamen moderne döndü diyebilirim; Yurtdışında özellikle Arap ülkelerinde Arabistan’da Dubai’de Katar’da yine hala klasik hastası müşterilerimiz çok ama Türkiye’de artık klasiğe yatırım yok denilebilecek kadar azaldı.

 

“üRüNü TESLİM ETTİKTEN AYLAR YILLAR SONRA DA VERDİĞİMİZ HİZMETLE PARA KAZANDIĞIMIZI DüŞüNüYORUM”

By Servet markasıyla hedefleriniz nelerdir?

By Servet 10 yıllık bir marka. Bu başarıyı daha da ilerletip daha iyi yerlere gelmek istiyoruz. özellikle yurtdışında birkaç noktasında yerimizin olmasını ben çok isterim. Arap ülkelerinden çok talep var. Orada mağazalar açmak istiyoruz. Daha çok bilinmek, kazanmak, daha çok tanınmak, daha çok iş yapmak herkes gibi biz de bunları istiyoruz. Markalaşmak tabi ki çok önemli. Kaliteli iş yapmak istiyoruz. Bir müşterimize iş yaptıktan sonra onun bütün çevresini kazanmak istiyoruz. Bunlar bizim için çok önemli şeyler. çünkü bir müşteriyi memnun etmek 10 müşteriyi kazanmak mantığındayız. O felsefe bizim için çok önemli. Bunun içinde ne yapılması gerekiyorsa elimizden geleni yapıyoruz. Zaten işimize güvenmesek, işimizi sevmesek bu noktaya gelmemiz mümkün değil. Tabi ki 10 yıl çok uzun bir süreç değil ama bizim için uzun bir süreç. Demek ki güzel şeyler yapmışız, iyi şeyler yapmışız diye düşünüyoruz. Bunu daha nasıl iyi yapabiliriz? Daha kaliteli nasıl yapabiliriz? Bunların çalışmalarını yapıyoruz. Gerek ürün farklılığı gerek hizmetimiz ve sunumuzla mutlaka hep bir adım önde olmamız şart. Onun için de düzgün iş, kaliteli iş, müşteri memnuniyeti bizim felsefemiz. İş sonrası hizmet bizim için kesinlikle çok önemli. Yani bugün iş yapıyorsunuz eve teslimat oluyor. ödemenizi almışsınız. üç ay sonra yapmış olduğunuz işte problem çıkıyor. Parayı aldıktan sonra “Ben şu an size gelemem, işim var” gibi sözler bizde asla geçerli değil. Biz müşterilerimiz ile aile gibi oluyoruz. İnanın yıllar sonra, 10 yıl sonra bile biz onları unutmuyoruz. Perdesinde, kumaşında bir sorun olsun hemen gerekli desteği veriyoruz. Yaptığımız işi ve o evi çocuğumuz gibi görüyoruz. Bu mantık çok önemli. Biz de buna satış sonrası hizmet diyoruz. Satış sonrası hizmet çok önem verdiğimiz bir konu. Zaten siz işinizi iyi yapmazsanız müşteriyi kazanamazsınız. Bu bir gerçek. Müşterinin temizlik ihtiyacı olacak. öyle bir ekibimiz var. Perdeler takıldıktan bir yıl sonra temizleme ihtiyacı olabiliyor. Temizleme ekibimiz gidiyor, söküyor, temizliyor, tekrardan yerine takıyor. Ufacık bir ipi kopar, zinciri kopar bunların tamamen sorunları bize aittir. Bu tip hizmet bizim için çok önemli. Biz ürünü teslim ettikten aylar yıllar sonra da verdiğimiz hizmetle para kazandığımızı düşünüyorum. Onun için bizim önceliğimiz düzgün iş, kaliteli iş, düzgün hizmet ve satış sonrası hizmet.