EKO, Hizmet Verdiği Her Alanda Farkını Ortaya Koymuş Bir Kurumdur

EKO, Hizmet Verdiği Her Alanda Farkını Ortaya Koymuş Bir Kurumdur EKO, Hizmet Verdiği Her Alanda Farkını Ortaya Koymuş Bir Kurumdur

Eko Tesis Yönetimi ve Servis Hizmetleri Genel Müdürü Sevilay Günlüler, firmalarının hizmet alanlarını, hedeflerini ve iş hayatını kurallarını Klass’a anlattı...

 

Yönetim, profesyonel temizlik, özel güvenlik, teknik bakım, bahçe bakım, ofis destek, concierge, bütçe takip, kiralama, hukuk ve enformasyon teknolojileri gibi hizmetlere gereksinim duyan AVM, plaza gibi binalara çözüm ortaklığı sunan EKO Tesis Yönetimi ve Servis Hizmetleri, Süzer Grup çatısı altında hizmet veren ve sektörünün en iddialı kuruluşları arasında yer alan bir firma. Alışveriş Merkezi ve perakendecilik sektörünün Türkiye’de gelişmeye başladığı dönemde yetişen ve sektörü iliklerine kadar hisseden bir profesyonel olan Sevilay Kaya Günlüler ise son iki senedir EKO Tesis Yönetimi ve Servis Hizmetleri’nin Genel Müdürü olarak hizmet veren bir profesyonel. EKO ile başta Alışveriş Merkezi Yöneticileri’nin dilini çok iyi bilip beklentileri doğrultusunda empati yaparak profesyonel kadrosuyla butik bir hizmet anlayışı içinde çalışan Sevilay Kaya Günlüler, EKO Tesis Yönetimi ve Servis Hizmetleri’nin hizmet kalitesini, başarılı geçmişini, hedeflerini ve iş hayatındaki kurallarını Klass okurları için anlattı. 

 

 

 

 

“Süzer Grubu’nun kendi varlıklarının ve işletmelerinin butik ve üstün bir hizmet tarzı ile yönetim ve hizmet ihtiyaçlarına dönük çözüm sağlama amacıyla kurduğu EKO Tesis Yönetimi ve Servis Hizmetleri, kısa zamanda sektörün yıldızı parlayan bir kuruluşu olarak başka işletmelerin de dikkatini çekmeye başlamıştır.”

 

 

 

“Hizmet sektöründe butik bir tarzda hizmetlerimizi sunduğumuz müşterilerimizin tam olarak bizden ne beklediğini, nasıl bir işleyiş ve süreç yönetimi uygularsak kalıcı izler bırakabileceğimizi, hizmet sunan bir grup olarak onların nasıl her daim yanında inovatif bir çözüm ortağı olarak yer almamız gerektiğini; masanın diğer tarafından bakarak ama masanın bu tarafında yaşayarak analiz edebiliyor ve uygulamalarımı daha yerinde ve ayakları daha yere basan şekilde hayata geçirebiliyorum.”

 

 

 

 

 

Sevilay Hanım, alışveriş merkezi dünyasının ilk kadın yöneticileri arasında yer aldınız. Ve son olarak da deneyimlerinizi Süzer Grubu şirketlerinden olan EKO Tesis Yönetimi ve Servis Hizmetleri’ne aktarmaya başladınız. öncelikle alışveriş merkezleri ve plazalara çözüm ortaklığı sunan EKO Tesis Yönetimi ve Servis Hizmetleri firmasının hizmet alanlarını sizden dinleyebilir miyiz?

 

EKO Tesis Yönetimi ve Servis Hizmetleri, Süzer Grubu’nun değer ve prensipleri ışığında, Tesis Yönetim Hizmetleri alanında 2000 yılından bu yana derin bilgi birikimi, ayrıcalıklı servis anlayışı, alanında uzman çalışanları ve güçlü sermaye yapısı ile her geçen gün artan kalite standartlarına uyumlu faaliyet gösteren, daima beklentilerin de üzerinde hizmet sunmayı ilke edinmiş, sektörünün önde gelen kuruluşlarındandır.

 

EKO Tesis Yönetimi ve Servis Hizmetleri olarak, günümüzde kalite ve profesyonelliğini arttırmak isteyen işletmelere başka bir hizmet sunucusuna ihtiyaç bırakmadan; plazalardan alışveriş merkezlerine, fabrikalardan konutlara, ofislere kadar her türlü tesisin ihtiyacına dönük en uygun çözümleri geliştirerek; yönetim, profesyonel temizlik, özel güvenlik, teknik bakım,  bahçe bakım, ofis destek, concierge, bütçe takip, kiralama, hukuk ve enformasyon teknolojileri gibi gereksinim duyulan hizmetleriyle, varlıkların uygun ve istikrarlı şekilde yönetilmesini sağlamak, yönetimlerin maliyetlerini düşürmek, daha verimli ve üstün hizmetler sunulan ortamlar yaratmak adına çalışmalar yürütmekteyiz. Tesislerin tüm ihtiyaçlarını sunduğu üstün hizmetin mükemmel entegrasyonu ile tek bir çatı altında veya ihtiyaca dönük doğru tespitler ile ayrı bir biçimde çözmekteyiz. Dış kaynak kullanımının sağlayacağı artı değer, sinerji ve avantajları çözüm ortağı olduğumuz işletmelere en şeffaf haliyle sunmaktayız. Hizmet içi eğitim, kültürel gelişim, yüksek denetim mekanizması ve personel seçiminde gösterdiğimiz titizlikle sürdürülebilir hizmet mükemmeliğimizi ortaya koymaktayız.

 

 

 

“SüZER GRUBU, SüRDüRüLEBİLİR BüYüME MİSYONU VE YENİLİKçİ BAKIŞ AçISIYLA TüRKİYE'NİN LİDER GRUPLARINDAN BİRİDİR”

 

İlk zamanlarda Süzer Grubun kendi ihtiyaçlarına çözüm sunmak amacıyla kurduğu firmanız zamanla başka firmaların da ilgisini çekmiş ve hizmet talebinde bulunmuşlar. Şu an firmanızın geldiği noktadan ve referanslarından bahsedebilir misiniz?

 

Sizin de değindiğiniz gibi ilk zamanlarda Süzer Grubu’nun kendi varlıklarının ve işletmelerinin butik ve üstün bir hizmet tarzı ile yönetim ve hizmet ihtiyaçlarına dönük çözüm sağlama amacıyla kurduğu EKO Tesis Yönetimi ve Servis Hizmetleri, kısa zamanda sektörün yıldızı parlayan bir kuruluşu olarak başka işletmelerin de dikkatini çekmeye başlamıştır.  Otelcilikte edinmiş olduğumuz üstün hizmet deneyimlerimizi; A’dan Z’ye yönetimini açıldığı günden bu yana sürdürdüğümüz çok fonksiyonlu ve karma bir yapıya sahip Süzer Plaza başta olmak üzere hizmet sunduğumuz diğer işletmelere de aktarmaya başladık. Housekeeping bakış açışı ile profesyonel temizlik hizmetlerimiz, Loss Prevention ilkesi ile özel Güvenlik hizmetlerimiz, kaliteli, kişiye özel sunduğumuz sonsuz memnuniyeti sağlama odaklı servisimiz ile Concierge hizmetlerimiz, ayrıcalıklı hizmet anlayışımız kendisini hemen fark ettirmektedir. çalışanlarımızın bağlılığı ve üstün performansları ile; uzun yıllardır ayrıcalıklı hizmetlerimizi sunduğumuz kurum ve kuruluşlar arasında plazalar, alışveriş merkezleri, kamu kuruluşları, konsolosluklar, oteller, üniversiteler, bankalar, otomotiv sektörü, çeşitli sektörlerde faaliyet gösteren perakende grupları, holdingler yer almaktadır.

 

 

 

7/24 yaşayan mekanların en önemli ihtiyaç maddelerine çözüm sunuyorsunuz. Tercih edilen bir hizmet firması olarak başarı sırlarınızı bizimle paylaşabilir misiniz?

 

Eko kültüründe, hizmet alan işletmelerimizin taleplerini kusursuz olarak, talep edildiği zaman ve şekilde, o işletme için içten bir özen ve ilgiyle hizmetimizi sunmak ve bunu yaparken de disiplinli bir çalışma modelini uygulamak değişmez öncelikli ilkelerimiz arasındadır.

 

Hizmet sunulan her işletmenin kendi dinamikleri vardır ve bunlar o projenin iç ve dış etkenlerine, çevresel faktörlerine bağlı değişkenlik gösterir. Gerçek bir empati ile bunların analizini iyi yapmak, tam bir çözüm ortağı olarak işletme ile uyumlu bir hareket rotası belirlemek, işletmelerin dile getirilmemiş ihtiyaçlarını sezerek onlar için alternatifli, uygulanabilir ve yenilikçi çözümler üretmek bizleri, beraberinde de çözüm sunduğumuz işletmeleri başarılı kılmaktadır.

 

 

 

“EKO OLARAK SUNDUĞUMUZ BU BUTİK HİZMET KüLTüRüNü, DEVAM EDEN PROJELERİMİZDE GELİŞTİREREK ARTTIRACAĞIZ”

 

Şirket olarak hedefleriniz nelerdir? 2017 yılı sizler için nasıl geçiyor ve 2018 yılına nasıl bir hedefle gireceksiniz? 

 

Bu göreve 2016 yılının ilk çeyreğinde geldim. 2016 yılını hedeflerimizin önünde tamamladık.  2017 yılı da bizler için çok verimli ve başarılı geçmektedir. Yıl sonu hedeflerimize yıl ortasında ulaşmış olmanın ve bunu yapıyorken yüzde yüz çalışan ve müşteri memnuniyeti ile başarmanın haklı gururunu yaşıyoruz. 2018 yılının hedefleri arasında EKO olarak sunduğumuz bu butik hizmet kültürünü, devam eden projelerimizde geliştirerek arttırmaya; kalite ve profesyonelliğini üst düzeye taşımak isteyen yeni iş ortaklarımıza da aktarmaya devam etmek olacaktır.

 

 

 

Sizin daha önce alışveriş merkezi deneyimlerinizdeki başarılarınıza çokça şahit olduk. Şimdi devasa binalara çözüm ortaklığı sunan bir firmanın başında kadın bir yönetici olarak yeni deneyim sahibi oldunuz. Hizmet sektöründe yapmış olduğunuz bu değişiklik size ne gibi farkındalıklar kazandırdı?

 

Aslında hizmet sektöründe geride bıraktığım 14 yıla baktığımda, burada edindiğim tecrübeyle de, masanın her iki tarafında da oturmanın bana daha gerçek ve çok daha güçlü bir empati yeteneği kazandırdığını görüyorum, yaşıyorum. Alışveriş merkezlerindeki deneyimlerimde, “hizmet sunanın” yanında operasyon kanadında “hizmet alan” gömleğimi aslında daha çok giyiyordum elbette. Ancak bu yeni deneyim ile hizmet sektöründe butik bir tarzda hizmetlerimizi sunduğumuz müşterilerimizin tam olarak bizden ne beklediğini, nasıl bir işleyiş ve süreç yönetimi uygularsak kalıcı izler bırakabileceğimizi, hizmet sunan bir grup olarak onların nasıl her daim yanında inovatif bir çözüm ortağı olarak yer almamız gerektiğini; masanın diğer tarafından bakarak ama masanın bu tarafında yaşayarak analiz edebiliyor ve uygulamalarımı daha yerinde ve ayakları daha yere basan şekilde hayata geçirebiliyorum. Masanın diğer tarafının beklentilerini ve taleplerini yıllarca deneyimledim. Şimdi bu deneyimlerimi masanın bu tarafına da aktararak mutlak başarımızı en üst seviyeye taşımak ve sürdürülebilir kılmak adına çalışmalarıma devam ediyorum.

 

 

 

“KİŞİLİK OLARAK GöZLEM YAPMAYI SEVEN, ARAŞTIRMACI VE MERAKLI BİR YAPIM VAR”

 

İş hayatınızdaki kuralları bizimle paylaşabilir misiniz?

 

öncelikle ekip ruhuna çok inanırım. Tek vücut olmanın, verilen hizmeti ben-sen değil biz olarak sunmanın karşı tarafta yarattığı güven duygusunun hizmette sürdürülebilir başarıya katkısı yadsınamaz. Birlikte çalıştığım arkadaşlarımın ve hizmet sunan çalışanlarımızın motivasyonu önem verdiğim bir konudur. Motive ekip verimli çalışır, mutlu çalışır. Mutlu çalışan ekip sunduğu hizmeti en iyi şekilde icra etmeye gayret eder ve başarı kaçınılmaz olur.  Benim çalışma disiplinimde benim işim, senin işin yoktur. Herkes oyunun bir parçasıdır ve ortaya iyi bir oyunun konulması gerekmektedir. çünkü takım oyununun iş disiplini ve sorumluluk bilinci çerçevesinde en iyi oynanmasının gerektiği sektörlerden birinin içindeyiz. Tümüyle iş, işleyiş ve sonuç odaklı biri olduğumdan ve yıllardır hizmet sektörünün içerisinde bulunduğumdan benim için işin doğru zamanda, gereken özen verilerek ve titizlikle tam sunulması ön plandadır. Kişilik olarak gözlem yapmayı seven, araştırmacı ve meraklı bir yapım var. Merak eder soru sorarım. Sorgularım. Katı kuralları olan bir yönetici değilim. Şeffaf, tutarlı, samimi ve sevecen bir yönetim tarzını benimseyerek çalışıyorum. Her zaman çalışma arkadaşlarım ile dirsek temasında olmaya, onları gerek iş gerekse özel hayatlarında takip etmeye çalışıyorum. Takdir ve övgünün motivasyona katkısının bilincinde, yerinde ve uygun yapılan her işi desteklemeye özen gösteriyorum. çalışma ortamında yöneticinin ekibine, ekibin de yöneticisine sevgi, saygı ve en önemlisi güven duyması gerektiğine inanıyorum.