Ýstanbul Boðazý’nýn büyüleyici atmosferinde eþsiz manzarasýyla tüm dünyanýn hayran olduðu çýraðan Palace Kempinski, turizm sektörünün dünyadaki duayen isimlerinden Ralph Radtke’nin yönetiminde 9 yýldýr son derece anlamlý ödüllerle zirvedeki yerini koruyor. 46 yýllýk tecrübesinin dýþýnda Türkiye’ye aþkla baðlý olan çýraðan Palace Kempinski Ýstanbul Genel Müdürü, Kempinski Residences Türkiye Bölge Direktörü Ralph Radtke, örnek yönetim anlayýþýyla ve tüm ekibiyle tek yürek olarak hizmet veriyor. Baþarýlarýyla sýk sýk uluslararasý arenada ödüllendirilen bir duayen olan Ralph Radtke, pandemi döneminde de profesyonelliðini konuþturarak tecrübeli ekibiyle birlikte kusursuz bir hizmet anlayýþý sergiliyor.  Coronavirüs sürecinde ve büyük bir titizlikle hazýrlandýklarý yaz sezonunda da yüksek kalite hizmet anlayýþlarýndan ödün vermeden misafirlerini aðýrladýklarýný belirten Ralph Radtke ile pandemi süreci baþladýðý andan itibaren aldýklarý tüm önlemleri, yaz dönemi hizmetlerini, çýraðan Sarayý’nýn, Türkiye’nin ve Türk turizminin kendisi için önemini, aldýklarý ödülleri, baþarý sýrlarýný ve yaþam felsefesini Klass okurlarý için konuþtuk.

“çýraðan Sarayý kariyerimde en çok keyif alýp bir o kadar da bambaþka bir sorumlulukla görev yaptýðým bir yer. Onu tarif ederken kelimeleri dikkat ederek seçerim. Arzum, burada bana dair anlar, hatýralar ve baþarýlar geride býrakmak. Bunu da ekibimle birlikte baþarabiliyor olmak beni çok mutlu ediyor. Ayrýca buraya ve ekibe liderlik yaparken Türkiye’ye karþý da sorumluluðumu düþünürüm.”    

“Bizim yaz döneminde ön plana çýkaracaðýmýz baþlýk; açýk hava mekanlarý, bahçelerimiz ve Boðaz’ýn kenarýnda olan harika konumumuz olacak. Boðaz hattýnda alan olarak en büyük bahçelere sahip olmamýz, bahçe düzenlemelerimiz ve çýraðan Sarayý’nýn ihtiþamlý güzelliði ile misafirlerimizin bu zorlu süreç sonrasýnda moral bulacaðýný da düþünüyoruz.”

“Türkiye yeryüzündeki cennet. Ýnsanlarý, doðasý, havasý, yeme-içme kalitesi… Saymakla bitmiyor aslýnda. Burada çalýþýyor olmak ve yaþamak hepsi muhteþem bir kombinasyon. Tek kelimeyle buraya aþýðým.”

“Misafirlerimizin özel hissetmeleri için küçük dokunuþlarla bazý uygulamalarý devreye aldýk. örneðin, odalarda konaklayacak misafirlere hoþ geldiniz karþýlama ikramlarýnda leziz yiyecek içecek seçeneklerine ek olarak; maske ve dezenfektan da sunuyoruz. Dezenfektanlara ek olarak kolonyayý da odalara koyulacak hizmetler içine ilave ettik. Zira kolonya hem bizim kültürümüze ve misafirperverliðimize çok uygun hem de dezenfektan olarak tavsiye edilmesiyle iyi bir güven oluþturuyor.”

Ralph Bey, Türkiye’nin en güzel noktalarýndan biri olan çýraðan Palace Kempinski ile baþarýlarýnýza birçok yeni sayfa eklediniz. Geçmiþ tecrübelerinizi de ele alýrsak çýraðan Palace Kempinski’nin sizin için önemini anlatýr mýsýnýz?

Dünyada 15’ten fazla ülkede ve 45 yýldan fazladýr bu sektörde görevler alýyorum. Farklý kültürler, insanlar ve dönemler ile otelcilik sektörü bana dünyayý keþfetme þansý verdi. öncelikle mesleki anlamda çok þanslý olduðumu söylemek istiyorum. 2011 yýlýnda Türkiye’deki hikayem bir tesadüfle baþladý. Hatta Türkiye’ye gelmeden de Türkiye ve kültürü ile ilgili bilgi sahibiydim; zira eþim Türk. Ýlk olarak bu otele tatile gelmiþtim eþimle. Otele ve lokasyona tam anlamýyla bayýlmýþtým. Hizmet kalitesi ve çalýþanlarýn profesyonelliði ile gerçekten çok keyifli bir tatil yapmýþtým. Nereden bilebilirdim ki, birkaç ay sonra bu geminin kaptaný olacaðýmý? O dönemlerde de iþ sebebiyle çok seyahat ettiðim bir görevim vardý. Sofitel markasýnýn Kuzey, Orta ve Doðu Avrupa, Türkiye ve Ýsrail’deki toplam 15 otelinden sorumlu Kýdemli Baþkan Yardýmcýsý olarak çalýþýyordum. Tam da o dönemde artýk otelciliði býrakýp kendi iþimi yapmayý planlarken, çýraðan Sarayý’nda tatilden döndükten birkaç ay sonra o dönemdeki Kempinski CEO’su tarafýndan bir teklif geldi. Gerçekten kararsýz kalmýþtým. Eþime ben artýk otelcilik yapmayý düþünmüyorum dedim. Eþim de bana dönüp, “Orasý bir otel deðil, o çýraðan Sarayý; bu görevi almalýsýn” dedi. Kader, þans veya doðru zamanda doðru yerde olmak... Her ne ise sebebi, bu yolculuðun arkasýnda böyle tatlý da bir hikâye var. çýraðan Sarayý kariyerimde en çok keyif alýp bir o kadar da bambaþka bir sorumlulukla görev yaptýðým bir yer. Onu tarif ederken kelimeleri dikkat ederek seçerim. Evet bir yandan da profesyonelim, burada ne olursa olsun bir döneme ait görev yapýyorum. Fakat arzum, burada bana dair anlar ve hatýralar ve baþarýlar geride býrakmak. Bunu da ekibimle birlikte baþarabiliyor olmak beni çok mutlu ediyor. Ayrýca buraya ve ekibe liderlik yaparken Türkiye’ye karþý da sorumluluðumu düþünürüm. Türk misafirperverliðinin dünya çapýndaki bilinirliðini korumaya devam etmek ve çýraðan Sarayý’nýn deðerini korumak çok önemli.

Ekibinizle beraber yakaladýðýnýz baþarýyla çýraðan Palace Kempinski her yýl birçok prestijli ödüle layýk görülüyor. Son olarak aldýðýnýz Dünya’nýn En Ýyi 50 Otelinden Biri ödülünden ve geçmiþ ödüllerden de bahsedebilir misiniz?

Mükemmeliyet odaklý kusursuz hizmet anlayýþýmýz ile Türk misafirperverliðini bir araya getiren çýraðan Sarayý olarak, her zaman Dünya’nýn en iyi otelleri arasýnda yer alýyoruz. Bu anlamda özellikle geçtiðimiz yýl dünya çapýnda önemli olan ve beraberinde muhteþem bir bilinirlik getiren birçok baþarýlý ödül aldýk. Açýldýðýmýz günden bu yana seçkinliði yerli ve yabancý kuruluþlarca tanýnmýþ ve ödüllendirilmiþ olan otelimiz sadece okurlar tarafýndan oylanan ve prestijli seyahat dergisi Cond é Nast Traveler tarafýndan “Dünya’nýn En Ýyi 50 Oteli”nden biri listesine girmeyi baþardý. Yaný sýra dünyanýn en etkili seyahat ve yaþam dergilerinden birisi olan Travel+Leisure yayýnýnýn Hindistan ve Güney Asya edisyonunun seyahat gustosu yüksek okurlarý bu yýl sekizincisi düzenlenen “En Ýyiler” listesinde çýraðan Palace Kempinski Ýstanbul’u “Uluslararasý En Ýyi Kültürel Miras Oteli” seçmesi bizi çok gururlandýrdý. Hindistan-Güney Asya pazarýnýn otelimiz adýna önemli bir pazar olmasý ile bu deðerli ödülün otelimiz ve destinasyonumuz için olumlu etki yaratacaðýna inanýyorum. Bir diðer önemli ödül haberini de turizm ve seyahat endüstrisinin prestijli ödül organizasyonlarýndan biri olan Dünya Seyahat ödülleri (World Travel Awards) tarafýndan aldýk. Dünyanýn en iyilerini belirleyerek seyahat dünyasýna yýllardýr yön veren ödül töreni, birçok üst düzey sektör liderinin katýldýðý büyük final gala töreninde otelimiz beþ yýldýr üst üste “Dünya’nýn önde Gelen Kültürel Miras Oteli” olarak seçildi. Ayrýca Dünya Seyahat ödülleri tarafýndan tam beþ yýldýr üst üste bu anlamlý ödülü alarak sektördeki liderlik pozisyonumuzu korumaktan büyük gurur duyuyorum. Sektörün lideri ve Türkiye'nin gururu olarak 2019’u bu þahane ve son derece anlamlý ödüllerle bitirdiðimiz için tüm ekibim adýna çok mutluyum. önümüzdeki dönemde tüm deðiþen sistemlere en hýzlý adapte olan otellerden biri olarak gerçekleþecek projelerimiz ve uygulayacaðýmýz stratejilerimizle bu ikonik tarihi yapýnýn adýný dünya çapýnda duyurmayý sürdüreceðiz.

Son yaþanan pandemi durumunun ardýndan turizm sektörü için yepyeni bir dönem baþladý diyebiliriz. Sizce artýk tatil ve turizm anlayýþý nasýl þekillenecek?

Turizm bu süreçten en çok etkilenen sektörlerden oldu; uzunca bir dönem boyunca da bunun yankýlarýný göreceðiz. Bu süreçte konuklarýmýza ve çalýþanlarýmýza karþý sorumluluklarýmýzý yönetebilme açýsýndan ciddi bir kriz yönetimi süreci gerçekleþtirdik, gerçekleþtirmeye de devam ediyoruz. Tatil ve turizm anlayýþýnda da elbette birçok yeni alýþkanlýklar hayatýmýza girmeye devam ediyor. Ýlk etapta seyahat kýsýtlamalarý ve belirli kararlar; ama en önemlisi de psikolojik sebeplerle insanlar uzak bölgelere seyahat etmeyecekler. öncelikle bulunduðu þehrin içinde kolaylýkla eriþilebilen ya da þahsi araçlar ile gerçekleþtirilen seyahatlerin ön planda olacaðýný düþünüyorum. Doðal olarak ve birçok ülkede de olduðu gibi iç turizm ilk hareketlenmelerle baþladý. Fakat seyahatin de zamanla yeni düzen ve normalleþme ile yavaþ yavaþ ivme kazanacaðýný düþünüyoruz. Otel konaklamalarýnda ilk etapta güven veren ve mümkünse açýk hava mekanlarý, geniþ bahçeleri ve özel alanlar yaratabilen yerler tercih edilecektir. Bunun yanýnda yeme içme mekanlarýnda kademeli olarak artýþ olacaðýný ön görüyoruz. çýraðan Palace Kempinski Ýstanbul olarak bu konuda oldukça avantajlýyýz. özellikle geniþ alanlarýmýz, açýk hava mekanlarýmýz, aldýðýmýz bir dizi önlem ve profesyonel deneyimimiz misafirlerimizle buluþtu. Ýlk günlerden bu yana güzel bir ilgi var.

Devamý ve daha fazlasý Klass Magazin Temmuz sayýsýnda...