Hayatýmýzýn birçok evresinde yaþadýðýmýz ani ve beklenmedik durumlarý hazýrlýksýz olarak karþýlýyoruz. Sigorta ise bu gibi durumlarda risk taþýyan kiþilerle ortak bir çatý altýnda birleþip yaþanan zorluklarýn en sorunsuz bir þekilde giderilmesini saðlýyor. Türkiye genelinde 81 ilde 1800 acentesiyle hizmet veren Doða Sigorta, hayatýn bütün branþlarýnda poliçe veren genç ve dinamik bir sigorta þirketi. Günümüz teknolojisiyle enjekte bir þekilde çalýþmalarýný sürdüren ve bu anlamda kendini geliþtiren Doða Sigorta, kaliteli hizmet anlayýþýyla müþterilerinin ihtiyaç durumunda en kýsa sürede gerekli hizmeti vererek alanýnda kusursuz bir hizmet sunuyor. Sigortanýn amacýnýn ani ve beklenmedik durumlarda hazýrlýksýz yakalanmayý engellemek olduðunu ve her insanýn muhakkak doðru bir sigortaya ihtiyacý olduðunu belirten Doða Sigorta Yönetim Kurulu Baþkaný ve Ceo’su Nihat Kýrmýzý, yenilikçi ve kaliteli hizmet anlayýþlarýný Klass’a anlattý.

“Yerli ve büyük olmak bizim için önemli. çünkü yabancý marka rakiplerimiz global anlamda çok büyük firmalar. Tüm iyi rakiplerimize raðmen Doða Sigorta hizmet anlayýþý açýsýndan sektörünün ilkleri arasýndadýr. Bu sebeple müþterilerin ilk tercihi olmaya baþladýk. Bunlarýn hepsini bir araya getirdiðimizde de baþarý ortaya çýkmýþ oluyor.”

“Ýnsanlar sürekli evlerini ve arabalarýný düþünerek hareket ediyorlar. Ama kendilerine bir þey olduðunda çocuklarýnýn ne durumda olacaðýný düþünemiyorlar. Ebeveynlere bir þey olursa çocuklarý eðitim hayatýný sürdürebilir mi kaygýlarýný karþýlayan özel bir eðitim sigorta poliçemiz var.”

Nihat Bey, Doða Sigorta Türkiye’de sektörünün önemli firmalarý arasýnda yer alan yerli ve milli bir kuruluþ. öncelikle Doða Sigorta’nýn hizmetleri neleri kapsýyor, bunlarý sizden öðrenebilir miyiz?

Doða Sigorta hayatýn bütün branþlarýnda poliçe veren ve yýlda 3 milyon poliçe düzenleyen bir sigorta þirketi. Türkiye’de sektörün en büyük 10 sigorta þirketi arasýnda yer alýyoruz. Genç ve dinamik bir enerjimiz var. Firmamýz 2013 yýlýnda kuruldu, 2014 yýlýnýn baþýnda ruhsatýný alarak faaliyete geçti. Doða Sigorta yapýsý gereði ve isminden de anlaþýlacaðý üzere herkesin kendini yakýn hissettiði bir sigorta þirketi. Oto, saðlýk, yangýn, kaza, sorumluluk branþlarýnýn hepsinde poliçe düzenliyoruz. Hepsinde de sektördeki en iyi hizmet veren firmalardan biriyiz.

Peki, bu kadar kýsa sürede bu baþarýyý elde etmenize sebep olan ve fark yaratan çalýþmalarýnýz neler oldu?

Biz aðýrlýklý olarak acente aðýyla çalýþan, bankalar ve diðer satýþ kanallarýyla da hareket eden bir þirketiz. Acentelerimizi bir köprü görevi görmesi açýsýndan çok önemsiyoruz. Bu özelliðimiz bize müþterilerimiz ve müþteri potansiyeli olan kiþilerle yakýn iletiþim kurmamýzý saðlýyor. Karþýlýklý eðitimlerle iþimizde daha iyi olmanýn adýmlarýný atýyoruz. Kimi zaman acentelerimizden çok þey öðrendiðimiz olabiliyor. Onlar sahada olduðu için göremediðimiz þeyleri bize gösterebiliyorlar. Biz þeffaf ve ulaþýlabilir bir þirketiz. Müþterilerimiz bünyemizde çalýþan herkese her an ulaþýlabilir, her türlü bilgiyi ve hizmeti alabilirler. Þeffaf yapýmýzdan dolayý da kýsa sürede büyük oranda müþterisini memnun eden bir þirket olduk. Bu da bizim tercih edilmemize sebep oldu. Ayný zamanda yerli ve milli bir þirketiz. özellikle son dönemlerde yerli olmanýn avantajý ve önemi daha çok ortaya çýktý. Doða Sigorta da yüzde 100 yerli üretim yapan acente olarak çalýþmalarýna devam ediyor. Bu anlamda da sektörde büyükler arasýnda olmak da bizi ayrýca gururlandýrýyor. Yerli ve büyük olmak bizim için önemli. çünkü yabancý marka rakiplerimiz global anlamda çok büyük firmalar. Tüm iyi rakiplerimize raðmen Doða Sigorta hizmet anlayýþý açýsýndan sektörünün ilkleri arasýndadýr. Bu sebeple müþterilerin ilk tercihi olmaya baþladýk. Bunlarýn hepsini bir araya getirdiðimizde de baþarý ortaya çýkmýþ oluyor.

“TAMAMLAYICI SÝGORTA ÝLE A PLUS HASTANELERDEN DE FAYDALANILMASINI SAÐLIYORUZ”

Doða Sigorta olarak kendinize özel olarak geliþtirdiðiniz sigorta uygulamalarýnýz var mý?

Zaman zaman birçok üründe kampanyalarýmýz oluyor. özel ürünler çýkartabiliyoruz. Mesela Mobil Safe ürünümüz var. Ýnsanlar artýk sürekli telefonlarýndan banka ve para iþlemleri yapýyorlar. Bu anlamda gönderim iþlemlerinde yapýlan yanlýþ uygulamalardaki kayýplarý karþýlayabilecek (anlaþma doðrultusundaki belli limitlere karþýlýk olarak) bir sigorta. Yanlýþlýkla yapýlacak olan bir hatayý biz teminat altýna alýyoruz ve o paranýn maðduriyetini karþýlamýþ oluyoruz. Bu çok yeni bir ürün. Tamamlayýcý saðlýk sigortalarýmýz var. Bilindiði üzere saðlýk sigortasý sadece SGK anlaþmasý olan hastaneleri kapsar ve SGK’sý olan kiþileri kapsar. Biz de üzerine az bir fark ekleyerek tamamlayýcý sigorta ile A Plus hastanelerden de faydalanýlmasýný saðlýyoruz.

“ACENTELERÝMÝZÝN VE MüÞTERÝLERÝMÝZÝN KOLAYLIKLA KULLANABÝLECEÐÝ BÝR HÝZMET OLARAK MOBÝL UYGULAMAMIZI HAYATA GEçÝRDÝK”

Genç ve dinamik bir þirket olarak Mobil uygulamanýzý da devreye soktunuz. Mobil uygulama ile verdiðiniz hizmetlerden bahsedebilir misiniz?

Artýk insanlarýn hayatý bireyselleþti. Bütün ailenin birlikte izlediði televizyon kültürü bile artýk yok oldu. Demek istediðim konu, çaðýmýz artýk deðiþiyor ve ne iþ yaparsanýz yapýn çaða ayak uydurabilirseniz ayakta durabilirsiniz. Acentelerimiz de bazen tatilde oluyor, baþka bir müþteride oluyor, evinden geç çýkabiliyor. Kýsaca müþterinin acentemize ulaþamadýðý durumlar illa ki olabilir. Þimdi artýk mobil uygulamamýzla beraber bu hizmeti anýnda cep telefonundan verebiliyoruz. Acentelerimizin ve müþterilerimizin kolaylýkla kullanabileceði bir hizmet olarak mobil uygulamamýzý hayata geçirdik. Bununla acentelerimiz müþterilerimize anýnda hizmet verip birkaç saniye içerisinde müþterisine gerekli bilgileri vererek hizmet saðlamýþ oluyor. Müþterilerimiz de yaþadýðý kötü bir olay karþýsýnda müþteri hizmetlerine baðlanmayý beklemek yerine direkt olarak mobil uygulamadan çok daha kýsa sürede gerekli desteði alabiliyor. Bunun dýþýnda müþterilerimiz poliçelerini de takip edebiliyor. En kýsa zamanda bunlara mobil uygulama ile ulaþabiliyorlar. Böylelikle bir týkla her þeyini kontrol altýna almýþ oluyor.

Devamý ve daha fazlasý Klass Magazin Ekim sayýsýnda..

 

Röportaj: özgün Küçükkahraman

Fotoðraflar: Uður Atun