Ekip Arkadaşlarıma Hiçbir Zaman Personel Gözüyle Bakmadım

  • 01 Nisan 2022
Ekip Arkadaşlarıma Hiçbir Zaman Personel Gözüyle Bakmadım Ekip Arkadaşlarıma Hiçbir Zaman Personel Gözüyle Bakmadım

HFS Center Saç Simülasyonu Merkezi Kurucusu Serkan Bozkurt, hizmet anlayışını Klass’a anlattı.  

Saç simülasyonu ve squad micropigmentation alanında uzmanlaşmış dünyanın en büyük merkezi olan HFS Center Saç Simülasyonu Merkezi, danışanlarına sunduğu güler yüzlü hizmet ile müşteri memnuniyetini en üst noktaya taşıyor. Kusursuz bir sinerji ile çalışan ve bir aile gibi olan ekibiyle başarıyı yakalayan merkez kendi içinde oluşturduğu sistem ile çalışanlarını eğiterek HFS Center ailesinin bir parçası olan uzmanlar yetiştiriyor. HFS Center Saç Simülasyonu Merkezi Kurucusu Serkan Bozkurt ile ekibinin başarısında nasıl bir rol oynadığını, ekibini oluştururken nelere dikkat ettiğini, hizmet anlayışını ve açmayı planladıkları yeni merkezini Klass okurları için konuştuk.

Serkan Bey, saç simülasyonu konusunda en başarılı isimlerden birisiniz. Bu başarınızda ekibinizin nasıl bir payı var?
Başarı tüketicinin bize vermiş olduğu bir ödül. Onların verdiği bu ödüle elimizden geldiğince layık olmaya çalışıyoruz. Elimizden gelenin en iyisini yapmaya çalışıyoruz. Onlar bizi bu anlamda besliyor. Biz kendimizi çalışıyor olarak görmüyoruz, çünkü biz eğleniyoruz. Ekibimizle bir aile gibiyiz. Ekip arkadaşlarıma hiçbir zaman personel gözüyle bakmadım. Çalışma saatlerimizi kendimize göre ayarlayabiliyoruz.

Ekibinizi oluştururken nelere dikkat ettiniz?
Personel anlamında dikkat ettiğimiz tek bir şey var. Kadın, erkek fark etmeksizin öncelikle insanlıklarına bakıyoruz. Bizim için eğitim seviyesi ve tecrübeden önce gelen şey aile üyelerimizin iyi bir karaktere sahip olması. Biz ekibimizdeki kişileri aynı zamanda yetiştiriyoruz. Bizim tekniğimizi dünyada yapan başka bir yer olmadığı için bize gelen bir kişinin daha önce bu işi yapması bizim için bir anlam ifade etmiyor. Doğal olarak bilgisi olmayan personel alıyoruz. Dikkat ettiğimiz şey sağlık kökenli olması.

Saç simülasyonu alanında dünyada eşi benzeri olmayan bir kliniksiniz. Böyle bir klinikte ekibinizi nasıl yetiştiriyorsunuz.
Saç simülasyonu konusunda uzmanlaşmış dünyanın en büyük merkeziyiz. Squad micropigmentation konusunda en büyük merkez olma özelliğini taşıyoruz. Buraya gelen yeni personelimiz yine burada çalışan personelimiz tarafından yetiştirilir. İlk aylarda hiçbir şey yapmaz, sadece ortamı izler. Çalışanlarımız ile aramızda üst-alt ilişkisi asla yoktur. Herkes birbiriyle samimi ilişkiler kurabilir. Boş vakitlerinde kesinlikle iş yapmaları beklenmez.

Bildiğimiz kadarıyla yeni bir merkeze geçmeyi düşünüyorsunuz. Yeni merkeziniz nasıl bir yer olacak?
Yeni bir yere geçmeyi ben değil ekibim istedi. Bu şirkette elde ettiğim kazanç bana yetiyor. Ekibimiz ise bu çıtayı daha da yukarıya taşımak istiyor. Şu andaki ekibimiz özellikle son bir yılda inisiyatif alarak firmayı büyütmeye başladı. Buradan çok daha büyük bir yer istiyorlar. Yeni yerimizde oluşturmak istediğimiz sistem çok daha keyifli bir sistem olacak. Personel için herkese özel kişisel odalar ayıracağız. Bunun dışında bilardo, Playstation gibi aktivitelerin olduğu bir oyun odamız da olacak. Yemekhanesinden kafesine kadar çok büyük bir yer açmayı düşünüyoruz. Buradaki amacımız personelin rahatlığı.

Danışanlarınıza nasıl bir anlayışla hizmet veriyorsunuz?
Ben de eskiden bir çalışandım. Bir insan bir işi yapmak istiyorsa yapar, yapmak istemiyorsa yapmaz. Biz randevu ile çalışan bir firmayız, herkesin görevi belli. Çalışanımız müşterisi olduğunda onunla çok iyi bir şekilde ilgilenir, daha sonrasında eğer işi yoksa aşağıda oturup istediği gibi zaman geçirebilir. Müşterilerimize karşı güler yüzlü olmak, onunla iyi ilgilenmek durumunda. Bizim başarımızın en büyük sırrı bu. Müşteri ile kurduğumuz samimiyet bizi bu noktaya getirdi. Bizim alanımız hizmet sektörü olduğu için buraya gelen insanları memnun edebildiğimiz kadar memnun etmeye çalışıyoruz. Personelimiz işine gösterdiği saygıyı danışanlarımıza da gösteriyor.

Ekibiniz burada nasıl bir görev üstleniyor?
Bir kişinin burada uzman olabilmesi için minimum bir yıllık serüveni atlatması gerekiyor. Bunu diğer uzmanların yardımıyla yapar. Burada herkes sorumluluk alanına giren işi yapar. Randevuya gelen kişiye hizmet verir, işinin dışında da hiçbir görev yapmaz. Call Center’daki arkadaşımız sadece oraya odaklanır. Danışanlarımızla ilgilenen çalışanımız sadece danışanlarla ilgilenir.

İnstagram:serkanbozkurt_international----hfscenterofficial

Serkan Bozkurt

Video Haber