Yönetim, profesyonel temizlik, özel güvenlik, teknik bakým, bahçe bakým, ofis destek, concierge, bütçe takip, kiralama, hukuk ve enformasyon teknolojileri gibi hizmetlere gereksinim duyan AVM, plaza gibi binalara çözüm ortaklýðý sunan EKO Tesis Yönetimi ve Servis Hizmetleri, Süzer Grup çatýsý altýnda hizmet veren ve sektörünün en iddialý kuruluþlarý arasýnda yer alan bir firma. Alýþveriþ Merkezi ve perakendecilik sektörünün Türkiye’de geliþmeye baþladýðý dönemde yetiþen ve sektörü iliklerine kadar hisseden bir profesyonel olan Sevilay Kaya Günlüler ise son iki senedir EKO Tesis Yönetimi ve Servis Hizmetleri’nin Genel Müdürü olarak hizmet veren bir profesyonel. EKO ile baþta Alýþveriþ Merkezi Yöneticileri’nin dilini çok iyi bilip beklentileri doðrultusunda empati yaparak profesyonel kadrosuyla butik bir hizmet anlayýþý içinde çalýþan Sevilay Kaya Günlüler, EKO Tesis Yönetimi ve Servis Hizmetleri’nin hizmet kalitesini, baþarýlý geçmiþini, hedeflerini ve iþ hayatýndaki kurallarýný Klass okurlarý için anlattý. 

“Süzer Grubu’nun kendi varlýklarýnýn ve iþletmelerinin butik ve üstün bir hizmet tarzý ile yönetim ve hizmet ihtiyaçlarýna dönük çözüm saðlama amacýyla kurduðu EKO Tesis Yönetimi ve Servis Hizmetleri, kýsa zamanda sektörün yýldýzý parlayan bir kuruluþu olarak baþka iþletmelerin de dikkatini çekmeye baþlamýþtýr.”

“Hizmet sektöründe butik bir tarzda hizmetlerimizi sunduðumuz müþterilerimizin tam olarak bizden ne beklediðini, nasýl bir iþleyiþ ve süreç yönetimi uygularsak kalýcý izler býrakabileceðimizi, hizmet sunan bir grup olarak onlarýn nasýl her daim yanýnda inovatif bir çözüm ortaðý olarak yer almamýz gerektiðini; masanýn diðer tarafýndan bakarak ama masanýn bu tarafýnda yaþayarak analiz edebiliyor ve uygulamalarýmý daha yerinde ve ayaklarý daha yere basan þekilde hayata geçirebiliyorum.”

Sevilay Haným, alýþveriþ merkezi dünyasýnýn ilk kadýn yöneticileri arasýnda yer aldýnýz. Ve son olarak da deneyimlerinizi Süzer Grubu þirketlerinden olan EKO Tesis Yönetimi ve Servis Hizmetleri’ne aktarmaya baþladýnýz. öncelikle alýþveriþ merkezleri ve plazalara çözüm ortaklýðý sunan EKO Tesis Yönetimi ve Servis Hizmetleri firmasýnýn hizmet alanlarýný sizden dinleyebilir miyiz?

EKO Tesis Yönetimi ve Servis Hizmetleri, Süzer Grubu’nun deðer ve prensipleri ýþýðýnda, Tesis Yönetim Hizmetleri alanýnda 2000 yýlýndan bu yana derin bilgi birikimi, ayrýcalýklý servis anlayýþý, alanýnda uzman çalýþanlarý ve güçlü sermaye yapýsý ile her geçen gün artan kalite standartlarýna uyumlu faaliyet gösteren, daima beklentilerin de üzerinde hizmet sunmayý ilke edinmiþ, sektörünün önde gelen kuruluþlarýndandýr.

EKO Tesis Yönetimi ve Servis Hizmetleri olarak, günümüzde kalite ve profesyonelliðini arttýrmak isteyen iþletmelere baþka bir hizmet sunucusuna ihtiyaç býrakmadan; plazalardan alýþveriþ merkezlerine, fabrikalardan konutlara, ofislere kadar her türlü tesisin ihtiyacýna dönük en uygun çözümleri geliþtirerek; yönetim, profesyonel temizlik, özel güvenlik, teknik bakým,  bahçe bakým, ofis destek, concierge, bütçe takip, kiralama, hukuk ve enformasyon teknolojileri gibi gereksinim duyulan hizmetleriyle, varlýklarýn uygun ve istikrarlý þekilde yönetilmesini saðlamak, yönetimlerin maliyetlerini düþürmek, daha verimli ve üstün hizmetler sunulan ortamlar yaratmak adýna çalýþmalar yürütmekteyiz. Tesislerin tüm ihtiyaçlarýný sunduðu üstün hizmetin mükemmel entegrasyonu ile tek bir çatý altýnda veya ihtiyaca dönük doðru tespitler ile ayrý bir biçimde çözmekteyiz. Dýþ kaynak kullanýmýnýn saðlayacaðý artý deðer, sinerji ve avantajlarý çözüm ortaðý olduðumuz iþletmelere en þeffaf haliyle sunmaktayýz. Hizmet içi eðitim, kültürel geliþim, yüksek denetim mekanizmasý ve personel seçiminde gösterdiðimiz titizlikle sürdürülebilir hizmet mükemmeliðimizi ortaya koymaktayýz.

“SüZER GRUBU, SüRDüRüLEBÝLÝR BüYüME MÝSYONU VE YENÝLÝKçÝ BAKIÞ AçISIYLA TüRKÝYE'NÝN LÝDER GRUPLARINDAN BÝRÝDÝR”

Ýlk zamanlarda Süzer Grubun kendi ihtiyaçlarýna çözüm sunmak amacýyla kurduðu firmanýz zamanla baþka firmalarýn da ilgisini çekmiþ ve hizmet talebinde bulunmuþlar. Þu an firmanýzýn geldiði noktadan ve referanslarýndan bahsedebilir misiniz?

Sizin de deðindiðiniz gibi ilk zamanlarda Süzer Grubu’nun kendi varlýklarýnýn ve iþletmelerinin butik ve üstün bir hizmet tarzý ile yönetim ve hizmet ihtiyaçlarýna dönük çözüm saðlama amacýyla kurduðu EKO Tesis Yönetimi ve Servis Hizmetleri, kýsa zamanda sektörün yýldýzý parlayan bir kuruluþu olarak baþka iþletmelerin de dikkatini çekmeye baþlamýþtýr.  Otelcilikte edinmiþ olduðumuz üstün hizmet deneyimlerimizi; A’dan Z’ye yönetimini açýldýðý günden bu yana sürdürdüðümüz çok fonksiyonlu ve karma bir yapýya sahip Süzer Plaza baþta olmak üzere hizmet sunduðumuz diðer iþletmelere de aktarmaya baþladýk. Housekeeping bakýþ açýþý ile profesyonel temizlik hizmetlerimiz, Loss Prevention ilkesi ile özel Güvenlik hizmetlerimiz, kaliteli, kiþiye özel sunduðumuz sonsuz memnuniyeti saðlama odaklý servisimiz ile Concierge hizmetlerimiz, ayrýcalýklý hizmet anlayýþýmýz kendisini hemen fark ettirmektedir. çalýþanlarýmýzýn baðlýlýðý ve üstün performanslarý ile; uzun yýllardýr ayrýcalýklý hizmetlerimizi sunduðumuz kurum ve kuruluþlar arasýnda plazalar, alýþveriþ merkezleri, kamu kuruluþlarý, konsolosluklar, oteller, üniversiteler, bankalar, otomotiv sektörü, çeþitli sektörlerde faaliyet gösteren perakende gruplarý, holdingler yer almaktadýr.

7/24 yaþayan mekanlarýn en önemli ihtiyaç maddelerine çözüm sunuyorsunuz. Tercih edilen bir hizmet firmasý olarak baþarý sýrlarýnýzý bizimle paylaþabilir misiniz?

Eko kültüründe, hizmet alan iþletmelerimizin taleplerini kusursuz olarak, talep edildiði zaman ve þekilde, o iþletme için içten bir özen ve ilgiyle hizmetimizi sunmak ve bunu yaparken de disiplinli bir çalýþma modelini uygulamak deðiþmez öncelikli ilkelerimiz arasýndadýr.

Hizmet sunulan her iþletmenin kendi dinamikleri vardýr ve bunlar o projenin iç ve dýþ etkenlerine, çevresel faktörlerine baðlý deðiþkenlik gösterir. Gerçek bir empati ile bunlarýn analizini iyi yapmak, tam bir çözüm ortaðý olarak iþletme ile uyumlu bir hareket rotasý belirlemek, iþletmelerin dile getirilmemiþ ihtiyaçlarýný sezerek onlar için alternatifli, uygulanabilir ve yenilikçi çözümler üretmek bizleri, beraberinde de çözüm sunduðumuz iþletmeleri baþarýlý kýlmaktadýr.

“EKO OLARAK SUNDUÐUMUZ BU BUTÝK HÝZMET KüLTüRüNü, DEVAM EDEN PROJELERÝMÝZDE GELÝÞTÝREREK ARTTIRACAÐIZ”

Þirket olarak hedefleriniz nelerdir? 2017 yýlý sizler için nasýl geçiyor ve 2018 yýlýna nasýl bir hedefle gireceksiniz? 

Bu göreve 2016 yýlýnýn ilk çeyreðinde geldim. 2016 yýlýný hedeflerimizin önünde tamamladýk.  2017 yýlý da bizler için çok verimli ve baþarýlý geçmektedir. Yýl sonu hedeflerimize yýl ortasýnda ulaþmýþ olmanýn ve bunu yapýyorken yüzde yüz çalýþan ve müþteri memnuniyeti ile baþarmanýn haklý gururunu yaþýyoruz. 2018 yýlýnýn hedefleri arasýnda EKO olarak sunduðumuz bu butik hizmet kültürünü, devam eden projelerimizde geliþtirerek arttýrmaya; kalite ve profesyonelliðini üst düzeye taþýmak isteyen yeni iþ ortaklarýmýza da aktarmaya devam etmek olacaktýr.

Sizin daha önce alýþveriþ merkezi deneyimlerinizdeki baþarýlarýnýza çokça þahit olduk. Þimdi devasa binalara çözüm ortaklýðý sunan bir firmanýn baþýnda kadýn bir yönetici olarak yeni deneyim sahibi oldunuz. Hizmet sektöründe yapmýþ olduðunuz bu deðiþiklik size ne gibi farkýndalýklar kazandýrdý?

Aslýnda hizmet sektöründe geride býraktýðým 14 yýla baktýðýmda, burada edindiðim tecrübeyle de, masanýn her iki tarafýnda da oturmanýn bana daha gerçek ve çok daha güçlü bir empati yeteneði kazandýrdýðýný görüyorum, yaþýyorum. Alýþveriþ merkezlerindeki deneyimlerimde, “hizmet sunanýn” yanýnda operasyon kanadýnda “hizmet alan” gömleðimi aslýnda daha çok giyiyordum elbette. Ancak bu yeni deneyim ile hizmet sektöründe butik bir tarzda hizmetlerimizi sunduðumuz müþterilerimizin tam olarak bizden ne beklediðini, nasýl bir iþleyiþ ve süreç yönetimi uygularsak kalýcý izler býrakabileceðimizi, hizmet sunan bir grup olarak onlarýn nasýl her daim yanýnda inovatif bir çözüm ortaðý olarak yer almamýz gerektiðini; masanýn diðer tarafýndan bakarak ama masanýn bu tarafýnda yaþayarak analiz edebiliyor ve uygulamalarýmý daha yerinde ve ayaklarý daha yere basan þekilde hayata geçirebiliyorum. Masanýn diðer tarafýnýn beklentilerini ve taleplerini yýllarca deneyimledim. Þimdi bu deneyimlerimi masanýn bu tarafýna da aktararak mutlak baþarýmýzý en üst seviyeye taþýmak ve sürdürülebilir kýlmak adýna çalýþmalarýma devam ediyorum.

“KÝÞÝLÝK OLARAK GöZLEM YAPMAYI SEVEN, ARAÞTIRMACI VE MERAKLI BÝR YAPIM VAR”

Ýþ hayatýnýzdaki kurallarý bizimle paylaþabilir misiniz?

öncelikle ekip ruhuna çok inanýrým. Tek vücut olmanýn, verilen hizmeti ben-sen deðil biz olarak sunmanýn karþý tarafta yarattýðý güven duygusunun hizmette sürdürülebilir baþarýya katkýsý yadsýnamaz. Birlikte çalýþtýðým arkadaþlarýmýn ve hizmet sunan çalýþanlarýmýzýn motivasyonu önem verdiðim bir konudur. Motive ekip verimli çalýþýr, mutlu çalýþýr. Mutlu çalýþan ekip sunduðu hizmeti en iyi þekilde icra etmeye gayret eder ve baþarý kaçýnýlmaz olur.  Benim çalýþma disiplinimde benim iþim, senin iþin yoktur. Herkes oyunun bir parçasýdýr ve ortaya iyi bir oyunun konulmasý gerekmektedir. çünkü takým oyununun iþ disiplini ve sorumluluk bilinci çerçevesinde en iyi oynanmasýnýn gerektiði sektörlerden birinin içindeyiz. Tümüyle iþ, iþleyiþ ve sonuç odaklý biri olduðumdan ve yýllardýr hizmet sektörünün içerisinde bulunduðumdan benim için iþin doðru zamanda, gereken özen verilerek ve titizlikle tam sunulmasý ön plandadýr. Kiþilik olarak gözlem yapmayý seven, araþtýrmacý ve meraklý bir yapým var. Merak eder soru sorarým. Sorgularým. Katý kurallarý olan bir yönetici deðilim. Þeffaf, tutarlý, samimi ve sevecen bir yönetim tarzýný benimseyerek çalýþýyorum. Her zaman çalýþma arkadaþlarým ile dirsek temasýnda olmaya, onlarý gerek iþ gerekse özel hayatlarýnda takip etmeye çalýþýyorum. Takdir ve övgünün motivasyona katkýsýnýn bilincinde, yerinde ve uygun yapýlan her iþi desteklemeye özen gösteriyorum. çalýþma ortamýnda yöneticinin ekibine, ekibin de yöneticisine sevgi, saygý ve en önemlisi güven duymasý gerektiðine inanýyorum.