Baþarýlý bir Spa merkezi iþletmek için birçok uzmanlýk alanýna ihtiyaç duyulduðunu belirten Merve Topcu, Spa Wellness kültürünü daha iyi anlamak adýna gerçekleþtirdiði seyahatler ve araþtýrmalarýn sonucunda, Spa Sentosa’yý kurmaya karar verdi. 2009’dan bugüne, Day ve Resort Spa’larda yöneticilik, operasyon ve iþ geliþtirme pozisyonlarýnda çalýþan Spa Sentosa’nýn Kurucusu Merve Topcu, uzman ekibiyle birlikte profesyonel olarak spa danýþmanlýk hizmeti veriyor. Topcu, Spa Sentosa’nýn spa iþletmelerine verdikleri fizibilite ve proje aþamasýndan, konsept ve marka geliþtirme, iþe alma ve eðitim, açýlýþ öncesi destek, yönetim danýþmanlýðý ve denetim gibi alanlarda da çözüm ortaðý ve partner hizmetlerini Klass okurlarý için anlattý.

Merve Haným, sizi ve markanýzý diðerlerinden ayýran en önemli farklar nelerdir?

Patentini de almýþ olduðumuz Spa Sentosa konseptinin asýl farký tabii ki geleneksel saðlýk ve güzellik yöntemlerini Spa’lar ile buluþturmamýzdýr. Spa Sentosa olarak felsefemiz doðallýktýr. Ruhsal ve bedensel güzelliðin doðadan geldiðine inanýyor ve bazý geleneksel yöntemleri benimsiyoruz. Bu felsefe ile oluþturduðumuz kürler sayesinde vücuda bakýmýn en doðal halini uyguluyoruz.

Doðru Spa yönetimi için temelde dikkat edilmesi gerekenler nelerdir?

Baþarýlý bir Spa merkezi iþletmek birçok uzmanlýk alanýna ihtiyaç duyar. Olaðanüstü müþteri hizmeti, Spa’nýn karlý ve etkili bir þekilde çalýþmasý ve bunun devamlýlýðýný gerektiriyor. Biz de bu amaçlarý yerine getirebilmek adýna geliri en üst düzeye çýkarmak ve saðlýklý bir büyüme saðlamak için doðru önlemlerle müþterilerimizin yanýnda oluyoruz. Yeni veya düþük performans gösteren Spa’lar için müþteri memnuniyetini ele alarak, standartlarýný yeniden gözden geçirip, performanslarýný kötü etkileyen yollarý belirliyoruz.

“BÝZ HER SPA PROJESÝNÝN BAÐLI OLDUÐU YAPININ LOKASYONU VE KONSEPTÝNE GöRE DüÞüNüLMESÝ VE TASARLANMASI GEREKTÝÐÝNE ÝNANIYORUZ”

Spa’larda mekanlar ve mimari ne tarz deðiþiklikler gösteriyor?

ülkemizde Spa mimari anlayýþý uzak doðu kültürünü ve objelerini benimseyen bir tarz haline gelerek yaygýnlaþmýþtý. Biz her Spa projesinin baðlý olduðu yapýnýn lokasyonu ve konseptine göre düþünülmesi ve tasarlanmasý gerektiðine inanýyoruz. Dünyada bu ayrýmý yapan Spa mimarlarýný görüyoruz. ülkemizde de Spa Mimarlýðý adý altýnda bölümler açýlmasý ve bu konuda uzmanlaþarak daha bilinçli çalýþmalar yapýlmasý gerekiyor.

Spa trendi günümüzde nereye gidiyor?

Günümüzde Spa-Wellness bir yaþam þekli haline geldi. Büyük þehirlerde yaþayan insanlarýn, rahatlamak ve yenilenmek için kullandýðý Day Spa’lar çoðunlukla tercih edilen merkezler arasýnda. Tatillerde ise lüks veya macera otelleri yerine daha çok Spa-Wellness temalý oteller tercih ediliyor. Yakýn tarihte gerçekleþen Global Spa Zirvesi’ne göre, Day Spa’larýn yerini Medikal Spa’larýn almasý konuþuldu. ülkemizde de yaygýnlaþan Medikal Spa’larýn Day Spa’lar ile iþ birliði yapmasý ön görülüyor.

Dünya Spa destinasyonlarýyla ülkemizi kýyaslamak istesek neler görürüz ve bizler bu turizm payýndan daha çok faydalanmak için neler yapabiliriz?

Artýk sadece otel içinde Spa merkezi deðil, Spa merkezi içinde oteller yapýlmaktadýr. Spa & Wellness’e talep artýþýna paralel olarak ülkeler ve firmalar arasýnda rekabet kýzýþmaktadýr. ülkemizde Akdeniz, Ege, Marmara, Ýç Anadolu ve Karadeniz bölgelerinde faaliyet gösteren kaliteli Spa & Thalasso merkezleri olan tesislerin tanýtýlmasý hedeflenmelidir. Yurt dýþý Spa ve saðlýk turizmi fuarlarýnda tesislerin destinasyon kataloðu oluþturulmalý ve resmi ve özel kurumlarýn, birliklerin iþ birliði saðlanmalýdýr. Fuarlara saðlýk turizmi uzmanlarý da katýlmalýdýr. Healtex þu an ihtisas fuarý olarak Avrupa’nýn en büyük saðlýk turizm fuarýdýr.