Tekne, deniz motoru ve deniz motosikleti gibi deniz tutkunlarýna özel ürünlerinin yaný sýra motosiklet, ATV, UTV ve kar motosikletleri ile müþterilerine karada da keyifli zamanlar geçirten dünyaca ünlü BRP firmasýnýn Türkiye distrübütörü Depar Motor; 44 yýldýr kaliteden ödün vermeden hizmet ediyor. Deniz sektöründe yýllardýr güvenilir bir bayii ve servis teþkilatý olan yeni ürünleriyle birlikte karada da ayrý bir bayii teþkilatý kuran ve müþterilerinin taleplerine cevap verebilmek için kendi servislerini hayata geçiren Depar Motor, her geçen gün büyüyen ürün yelpazesi ve sýnýrsýz hizmet anlayýþýyla büyük ilgi görüyor. özenli çalýþmalarýnýn ve kaliteli ürün sunmanýn yaný sýra müþteri iliþkilerinde elde ettikleri gerçek baþarýnýn satýþla birlikte satýþ sonrasýnda da verilen hizmet ve bu hizmetin kalitesinde yattýðýný belirten Depar Motor A.Þ. Genel Müdürü Bülent Cüncan, Depar Motor’un müþterilerine sunduðu yeni hizmetleri ve gelecek hedeflerini Klass’a anlattý.

“Deniz sporlarý ile baþladýk ancak bugün hem asfalt araçlarý hem arazi araçlarý ile her ortama uyumlu araçlara sahibiz. özellikle diðer markalardan teknoloji farklýlýklarýmýz motor sporlarýnda tercih ediliyor. Deniz sektöründe Evinrude markasý ile dýþtan takma motorlarda ‘Dünyada En Temiz Emisyon’ ile iki zamanlý motor üreten tek markayýz.”

“Müþteri iliþkilerinde gerçek baþarý; satýþla birlikte satýþ sonrasýnda da verilen hizmet ve bu hizmetin kalitesinde yatmaktadýr. Firmalarýn genellikle atladýklarý ve daha sonra baþarýsýzlýklarýnýn çekirdeðini oluþturan faktör, müþteri þikâyetlerini ele almakta ve sonuçlandýrmakta gösterdikleri düþük performanstýr. Müþteri memnuniyetini saðlamak, sadýk müþteriler kazanmak ve bunlarýn sürekliliðini saðlamak için sürekli bu konu üzerinde çalýþmak gerekiyor.”

Bülent Bey, öncelikle sizden 1973 yýlýnda kurulan Depar Motor A.Þ.’nin kuruluþ hikayesini dinleyebilir miyiz?

Depar Motor 1973 yýlýnda, Denizcilik Sektörüne Yedek Parça ve Aksesuar ithalatý ile baþladý. 1984 yýlýndan itibaren ‘Johnson’ dýþtan takma deniz motorunun Türkiye distribütörü oldu. Bugün Johnson yerine ayný fabrikanýn dýþtan takma deniz motoru olarak ürettiði ‘Evinrude’ markasý ile devam ediyor. Depar Motor, BRP (Bombardier Recreational Products) Evinrude markasýný satýn aldýktan sonra, BRP markasýnýn bünyesindeki tüm ürünlerinin de distribütörü oldu. Evinrude dýþtan takma deniz motoru, Sea-Doo deniz motosikleti, Can-Am Offroad araçlarýndan ATV/UTV araçlarý, Can-Am Spyder Roadster üç tekerlekli motosiklet, Ski-Doo ve Lynx kar motosikletleri bugün hepsi Depar Motor'un çatýsý altýnda bulunmaktýr.

“DüNYADA EN TEMÝZ EMÝSYON ÝLE ÝKÝ ZAMANLI MOTOR üRETEN TEK MARKAYIZ”

Depar Motor A.Þ. olarak motor sporlarý tutkunlarýna zengin bir marka karmasýyla hizmet veriyorsunuz. Bünyenizde bulunan markalardan ve bu markalarýn dünya çapýndaki yerinden bahsedebilir misiniz?

Deniz sporlarý ile baþladýk ancak bugün hem asfalt araçlarý hem arazi araçlarý ile her ortama uyumlu araçlara sahibiz. özellikle diðer markalardan teknoloji farklýlýklarýmýz motor sporlarýnda tercih ediliyor. Deniz sektöründe Evinrude Markasý ile dýþtan takma motorlarda ‘Dünyada En Temiz Emisyon’ ile iki zamanlý motor üreten tek markayýz. Seadoo markamýz kiþisel deniz araçlarý (Jetski) içerisinde 300 beygir gücüyle lider konumda yer alýyor. Artýk kara motor tutkunlarý için Can-Am Spyder markamýz ile karayollarýnda görünmeye baþladýk. Arazi þartlarýnda kullanýlan Can-Am Atv ve Utv’ler ise zor arazi þartlarýnda performanslarý tartýþýlmaz üstünlüðünün yaný sýra son dönemde yarýþlarda da kullanýlmaya baþlayarak baþarýlý sonuçlara imza atmýþlardýr.

“DENÝZ SEKTöRüNDE YILLARDIR OLUÞTURDUÐUMUZ GüVENÝ HEM BAYÝÝ AÐIMIZLA HEM DE TEKNÝK SERVÝS AÐIMIZLA SAÐLAMLAÞTIRDIK”

Deniz tutkunlarýna özel ürünlerinizin yaný sýra motosiklet, Atv, Utv ve kar motosikletleri ile müþterilerinize karada da keyifli zamanlar vadediyorsunuz. Geniþleyen ürün yelpazenizle birlikte sunduðunuz hizmet kalitenizi ve satýþ sonrasý verdiðiniz destekleri bizimle paylaþabilir misiniz? 

Deniz sektöründe yýllardýr oluþturduðumuz güveni hem bayii aðýmýzla hem de teknik servis aðýmýzla saðlamlaþtýrdýk. Yýllardýr hem ürün hem hizmet anlamýndaki geliþmeler ile deniz sektörü aðýmýzýn sisteminin aynýsýný kara araçlarýmýz için de saðladýk. Can-Am grubu ürünlerimizin müþterilerimiz ile yakýn iliþkilerimiz doðrultusunda talep ve isteklerine daha hýzlý cevap verebilmek adýna þirket bünyesinde de teknik servis ile hizmetimize katkýda bulunduk. Deniz sektöründeki deneyimlerimiz ve müþteri memnuniyetimizi kara grubu ürünlerimiz ve müþterilerimiz için de ayný hassasiyet ve istekle devam edeceðimizi rahatlýkla söyleyebiliriz.

“MüÞTERÝ ÝLÝÞKÝLERÝNDE GERçEK BAÞARI; SATIÞLA BÝRLÝKTE SATIÞ SONRASINDA DA VERÝLEN HÝZMET VE BU HÝZMETÝN KALÝTESÝNDE YATMAKTADIR”

Müþterilerinizin yoðun taleplerine cevap verebilmek için kendi servislerinizi hayata geçirdiniz ve bildiðimiz kadarýyla bol yedek parça stokuna sahipsiniz. Sunduðunuz kusursuz hizmet anlayýþýný ve yarattýðýnýz müþteri memnuniyetini anlatýr mýsýnýz? 

Müþteri iliþkilerinde gerçek baþarý; satýþla birlikte satýþ sonrasýnda da verilen hizmet ve bu hizmetin kalitesinde yatmaktadýr. Firmalarýn genellikle atladýklarý ve daha sonra baþarýsýzlýklarýnýn çekirdeðini oluþturan faktör, müþteri þikâyetlerini ele almakta ve sonuçlandýrmakta gösterdikleri düþük performanstýr. Müþteri memnuniyetini saðlamak, sadýk müþteriler kazanmak ve bunlarýn sürekliliðini saðlamak, araþtýrmalar yapmak, bunlarýn sonuçlarýný deðerlendirmek, iletiþim kanallarý açmak, mevcut kanallarý geliþtirmek, müþteriyi dinlemek ve gerçekten de memnun müþteri kitlesine sahip olmak için çok ve sürekli çalýþmak gerekiyor. Belirli periyotlarda müþterilerimize ürünlerimiz, fiyatlarýnýz ve buna benzer konularda bilgiler veriyoruz. Yeni çýkan ürünlerimizi sektörel dergilerde ve sosyal medyada oldukça fazla duyurarak sektördeki geliþmeler ile ilgili hedef kitlemizi bilgilendiriyoruz. Bunun yaný sýra, müþterilerimizle birlikte geziler ve aktiviteler düzenleyerek onlarla birlikte oluyoruz. Ayrýca bayi ve servis aðýmýzýn da müþterilerimize karþý en az bizim kadar duyarlý olmasýný saðlamaya çalýþýyoruz. 

Depar Motor ürünlerinin saðladýðý avantajlar nelerdir?

Dünyanýn sayýlý þirketlerinden Kanada firmasý (BRP) Bombardier Recreational Products’in Teknolojide aldýðý yol tartýþýlmaz. Bugün bizim ithalatýný yaptýðýmýz ürünlerin dýþýnda Kanada firmasý Bombardier hýzlý tren, uçak, rotax motor ile çeþitli sektörlerde lider olan bir dünya devi. Arkamýzda böyle bir güç ile teknolojinin tüm yeniliklerini müþterilerimizle paylaþabiliyoruz. ürünlerimizin kullaným þartlarýný ve güvenliðini bir uçak motoru üretimi yapan fabrikanýn titizliðinde veriyor olmamýz müþterilerimiz açýsýndan büyük bir avantaj oluyor.

Türkiye’de deniz ve kara motorlarýna ve bu araçlarla yapýlan sporlara olan ilgi nasýl? Türk insanýnda motor tutkusunun geliþmesinde Depar Motor A.Þ.’nin bir katkýsý olduðunu düþünüyor musunuz?

Türkiye'de motor sporlarýna duyulan ilgi yýllar geçtikçe artmaktadýr. özellikle Ralli, Formula, Off Road, 4x4 arazi araçlarý ile karting gibi birçok insanýn motor sporlarýnýn en azýndan izleyici olarak tiryakisi olduðu bir gerçektir. Motor sporlarý dünyada futboldan sonra en çok izleyici kitlesine sahip olan ikinci spor dalý. Güçlü sponsorlarýn bu spora desteði arttýðý sürece Türkiye'de yapýlan motor sporu daha da geliþecek ve bununla birlikte düzenlenecek organizasyonlar da artacaktýr. Karada olduðu kadar denizde de motor sporlarýna olan ilginin her yýl biraz daha artmasýyla þirketimiz yapýlan çeþitli organizasyonlara sponsor olarak da katký saðlamaktadýr. Uluslararasý Off Shore yarýþlarý uzun senelerden sonra tekrar ülkemizde Adana yarýþlarý ile baþladý. Yarýþlarda kullanýlan motorlarýn çoðunluðu bizim markamýz. ülkemizin üç tarafý deðil artýk dört tarafý iç sularýmýzdan dolayý denizlerle çevrili oldu. Sahillerimizin haricinde artýk iç sularda Elazýð’da, Van’da, Adana’da, Urfa’da su sporlarý ve yarýþlarý yapýlabiliyor.

“HEDEFÝMÝZ SAÐLIKLI VE SüRDüRüLEBÝLÝR BÝR BüYüME”

Depar Motor’un misyonu doðrultusunda belirlediði gelecek hedefleri nelerdir? 2017 yýlýný nasýl bir büyümeyle tamamlamayý hedefliyorsunuz?

Þirketimizin baþarýsý sadece iþlerin iyi yapýlmasýyla deðil, ayný zamanda bu konudaki performanslarýmýzýn müþterilerimiz tarafýndan da iyi anlaþýlmasýyla saðlandý. Bunu da bulunduðumuz sektörlerde oluþturduðumuz tutarlý imaj, tüm çalýþanlarýmýz ve bayi servis aðýmýz ile birlikte sergilediðimiz tutarlý davranýþ ile saðladýk. Hedeflerimiz sadece ürün ve pazar performansýný deðil, ayný zamanda müþteri memnuniyetinin en üst düzeyde geliþtirmesi gerekliliðidir. Bu nedenle, 2017 yýlýnýn hedefleri arasýnda sadece iþ sonuçlarýný deðil, ayný zamanda geliþim odaklý hedefleri de dahil etmenin sürdürülebilirlik için faydalý olacaðýnýn kanaatindeyim. Hedefimiz saðlýklý ve sürdürülebilir bir büyüme.

Son olarak baþarýlý bir yönetici olarak bizimle iþ hayatýnýzdaki kurallarýnýzý paylaþabilir misiniz?

Ýþ hayatýmda mutlaka kurallarým olsun diye çaba göstermedim özellikle de bu kurallar katý ve beni çok mutsuz eden kurallar ise daima uzak durdum. Ýþimde daima net fikirler ile hareket ettim, edindiðim deneyimler benim en büyük tecrübem olmuþtur. Þirket ortamýnda katý deðil esnek bir karaktere sahibim, gereksiz ve sert disiplin karþýtýyým. Ben ve çalýþma arkadaþlarým kendimizi mutlu hissettiðimiz ortamlarda baþarýnýn uzun soluklu olacaðý kanaatindeyiz. Asla ön yargýlý olmadým ve eleþtirilere hep açýk oldum. Ekip çalýþmasýna daima önem verdim. Þirketin baþarýlý olmasý, çalýþanlarýna gurur ve mutluluk vermesi, uzun dönemde kârlýlýðýný sürdürmesi, rekabet ortamýnda varlýðýný sürdürmesi ekip çalýþmasý ve ekibi etkin bir biçimde yönlendirerek mümkündür. Duygularýmý yönetmeyi öðrendim. Ekibimi iyi anlayarak, yönlendirebilerek etkin çalýþmasýný saðladým.