“Müþterilerimizin hayatlarýný kolaylaþtýrmak ilk hedefimizdir” misyonu ile günlük araç kiralama ve ikame araç hizmeti vermeye baþlayan Avec Car Rentals sektörünün lider markalarýndan biri olma yolunda emin adýmlarla ilerliyor. Ýstanbul Atatürk, Edremit Kocaseyit, Bodrum, Ýzmir Adnan Menderes Havalimaný ve çanakkale þubeleri baþta olmak üzere Türkiye genelinde toplam sekiz þubesi bulunan Avec Car Rentals’ýn Genel Müdürü Engin Yazýcý makul bir ölçüde adým adým büyümeyi amaçladýklarýný söylüyor. önümüzdeki yýl franchise vermeyi de planladýklarýný belirten Engin Yazýcý, Avec Car Rentals’ýn kuruluþ amacýný, ilkelerini, kýsa sürede saðladýklarý müþteri memnuniyetinin sýrrýný, araç kiralama konusunda dikkat edilmesi gerekenleri ve gelecek hedeflerini Klass okurlarý için konuþtuk.

“Biz reklam çalýþmalarýmýzda da vurgularken, mümkün olduðunca neden sonuç iliþkisi kurarak kiralama sürecinde fayda yaratma çabasýndayýz. Kiralama süreci ve sonrasýnda beklentilerin karþýlanmasý ve memnuniyet noktasýnda müþterilerin kiralama ile ilgili hizmet kapsamýný tam olarak anlamalarý gerekmektedir. Her ucuz kiralama en iyi kiralama olmayacaðý gibi her pahalý kiralama da en iyi kiralama olmayabilecektir.”

“Biz sadece günlük araç kiralama ve ikame araç hizmeti vermekteyiz. Ancak grubumuz þirketlerinin yapmýþ olduðu iþ ortaklýklarý ile ilgili olarak kurumsal çözümler sunmak konusunda ayrý bir yapýlanmamýz var. Ýþ ortaklarýmýz için uygun, hýzlý ve kaliteli hizmet vermek konusunda iddialýyýz.”

Avec Car Rentals olarak büyük bir giriþimde bulunarak “Günlük Araç Kiralama” operasyonuna baþladýnýz. Bize firma olarak bu atýlýmý yapma kararýný nasýl aldýðýnýzý anlatýr mýsýnýz?

Baþlangýçta otomotiv bayiliðimizin içerisinde tedarikçisi olduðumuz ve servis hizmeti verdiðimiz büyük filo kiralama þirketlerine ikame ve yedek araç hizmeti vermek amacý ile sektöre giriþ yaptýk. Araç parkýmýz geniþledikçe servis ve satýþ müþterilerimizin günlük araç kiralama ihtiyaçlarýný karþýlamak üzere bu hizmetimizi geniþlettik. Sonrasýnda sektörde bunun bir gereksinim de olduðunu gördük ve bu iþi en iyi þekilde yapabileceðimize inandýk ve havalimaný ofislerimizi açarak sektörün önemli oyuncularýndan bir olmaya karar verdik.

“TüRKÝYE GENELÝNDE SEKÝZ ÞUBEMÝZ BULUNUYOR. öNüMüZDEKÝ YIL FRANCHISE VERMEYÝ PLANLIYORUZ”

Ýstanbul ve Türkiye genelinde kaç þubeniz var? Araç kiralama noktalarýnýzý neye göre belirlediniz?

Ýstanbul Atatürk Havalimaný iç ve dýþ hatlar, Edremit Kocaseyit Havalimaný, Bodrum Havalimaný, Ýzmir Adnan Menderes Havalimanlarýnda 5 noktada, Avek Otomotiv Tekstilkent, Avek Otomotiv ümraniye ve Avek Otomotiv çanakkale þubemizde olmak üzere toplamda Türkiye genelinde sekiz þubemiz bulunuyor. öncelik Ankara Esenboða, Ýstanbul Sabiha Gökçen, Antalya ve Trabzon Havalimanlarý olmak üzere hizmet noktalarýmýzý yýl sonuna kadar arttýrmayý planlýyoruz. Ayrýca önümüzdeki yýl franchise vermeyi planlýyoruz.

“BÝZÝM ÝLKEMÝZ MüKEMMEL HÝZMET VERMEK”

Avek ailesi olarak Audi, Volkswagen, Seat, Skoda gibi dünya devi markalarýn yetkili satýcýlýðýný yapýyorsunuz ve müþteri memnuniyetini her zaman en yüksek seviyede tutuyorsunuz. Otomotiv sektöründe yýllarýn tecrübesine sahip olmanýn avantajýyla bu baþarýnýzý araç kiralama operasyonlarýnda nasýl uygulamayý düþünüyorsunuz? En yüksek müþteri memnuniyetini nasýl saðlayacaksýnýz?

Avek Otomotiv’de de bizim ilkemiz mükemmel hizmet vermek. Bunun için de müþterilerimizin istekleri, önerileri ve beklentileri çok önemli. Hizmet kalitemizi bu çerçevede belirliyoruz, ihtiyaçlar neyi gerektiriyorsa yapabildiðimizin en iyisini yapmaya çalýþýyoruz. Avec Car Rentals’da da ayný müþteri memnuniyeti ilkesi ile devam ettireceðiz. Avec Car Rentals’da müþterilerin ihtiyaç ve önerilerini memnuniyet anketi ile alýyor ve süreçlerimizde uyguluyoruz.

“HER UCUZ KÝRALAMA EN ÝYÝ KÝRALAMA OLMAYACAÐI GÝBÝ HER PAHALI KÝRALAMA DA EN ÝYÝ KÝRALAMA OLMAYABÝLECEKTÝR”

Ýnsanlar hangi durumlarda araç kiralamalý? Bu konuda bilinçlendirilmeleri gerekiyor mu? Sizce bu alanda doðru bilinen yanlýþlar nelerdir? 

Aslýnda bu sorunun cevabýnýn birkaç kelime veya cümle ile anlatýlmasý çok güç. Farklý müþteri profilleri ve ihtiyaçlarý olmasýndan dolayý müþterilerimize özel yýllýk pazarlama planlarýný oluþturmaktayýz. Kiralama nedenlerini deðiþik kategorilerde ele alabiliriz. Kiralama bir ihtiyaç için mi? Yoksa bir kolaylýk, bir konfor için mi? Ýþ için mi? Yoksa eðlence için mi? Yoksa bir zaruret mi? Otomobili olmayan kiþiler tatilleri için araç kiralayabiliyorlar, ya da imkaný olanlar tatillerine uçak ile gidip bulunduklarý yerlerde araç kiralayabiliyorlar. Merkezi Ýstanbul olan firmalar, bölge ziyaretlerini yine uçak sonrasý bölgede araç kiralayarak yapabiliyorlar. Ayný þekilde tam tersi Ýstanbul merkeze gelen iþ adamlarý buradaki ihtiyaçlarý için araç kiralayabiliyorlar. Ýki-üç aile bir araya gelerek daha ekonomik bir çözüm minibüs sýnýf araç kiralayarak ihtiyaçlarýný karþýlayabiliyorlar. Ýnsanlarýn araç kiralama konusunda bilinçlenmelerine doðru aracý doðru nedenler ile kiralamalarý anlamýnda pazarlama açýsýndan bakarsak, biz reklam çalýþmalarýmýzla da vurgularken, mümkün olduðunca neden sonuç iliþkisi kurarak kiralama sürecinde fayda yaratma çabasýndayýz. Kiralama süreci ve sonrasýnda beklentilerin karþýlanmasý ve memnuniyet noktasýnda ise müþterilerin kiralama ile ilgili hizmet kapsamýný tam olarak anlamalarý gerekmektedir. Her ucuz kiralama en iyi kiralama olmayacaðý gibi her pahalý kiralama da en iyi kiralama olmayabilecektir. Hasar ve bunun gibi durumlarda hizmet alýnamamasý halinde sürprizler ile karþýlaþýlmamalý ve maðduriyet yaþanmamalýdýr. Müþterilerin ödedikleri paranýn karþýlýðýný alabilmeleri gerekir. Bu yüzden kiralama yapmadan önce mutlaka kýyaslamalarý kira bedelinin dýþýndaki hizmetleri de göz önünde bulundurarak yapmalýlar. Doðru bilinen yanlýþlarý tek tek tanýmlamak yerine biz müþterilerimize WEB sitemizde bulunan Kullaným Koþullarýný, Sözleþme Þartlarýný ve S.S.S bölümümüzü ziyaret ederek okumalarýný tavsiye ediyoruz. Aslýnda her þey orada mevcut.

“BÝZ SADECE GüNLüK ARAç KÝRALAMA VE ÝKAME ARAç HÝZMETÝ VERMEKTEYÝZ”

Filo kiralama, bireysel kiralama, lüks araç skalalarýnýz nedir? Ýnsanlar aðýrlýklý olarak ne tür araç kiralamasý yapýyorlar?

Biz sadece günlük araç kiralama ve ikame araç hizmeti vermekteyiz. Kiralamalarýmýz en fazla 1 aylýk süreç için kýsa süreli kiralama þeklinde adlandýrdýðýmýz kapsamda gerçekleþmektedir. Bu noktada çoðunlukla bireysel kiralamalar ön plana çýkýyor. Ancak grubumuz þirketlerinin yapmýþ olduðu iþ ortaklýklarý ile ilgili olarak kurumsal çözümler sunmak konusunda ayrý bir yapýlanmamýz var. Ýþ ortaklarýmýz için uygun, hýzlý ve kaliteli hizmet vermek konusunda iddialýyýz. Lüks araç segmentimizde Porsche Macan, VW Arteon gibi modellerimiz bulunmakta. Yine SUV segmente Skoda Kodiaq, VW Tiguan, geniþ ailelerin tercihi VW Caravelle modelleri premium segment araç parkýmýzý oluþturmakta. Aðýrlýklý olarak ekonomik segmentin tercih edildiði sektörde biz araç parkýmýzý VW Polo Auto, Seat Ýbiza araçlarýmýz ile oluþtururken yine orta ve orta plus segmentte VW Golf, Seat Leon, Skoda Octavia, üst segmentte ise VW Passat, Skoda Superb ve Audi A3 araçlarýmýz ile kiralama yapmaktayýz.

“KREDÝ KARTI KULLANIMI KÝRALAMALARDA öN KOÞULUMUZ”

Bir aracý kiralarken uyguladýðýnýz prosedürler neler? Araç ve kullanýcý güvenliði açýsýndan nelere dikkat ediyorsunuz?

Kredi Kartý kullanýmý kiralamalarda ön koþulumuz. Sonrasýnda Findex kredi kartý ve risk sorgulamasý yapýlmakta. Ayrýca kontratta beyan edilen adresin internet üzerinden https://adres.nvi.gov.tr/  “Adres Kayýt Sistemi” ile kontrolü yapýlmakta. Tüm þartlar yerine geldikten sonra kiralama iþlemini gerçekleþtiriyoruz. Kullanýcý güvenliði açýsýndan ise en önemli konu araçlarýn bakýmlý ve kiralama öncesi son kontrollerinin yapýlmýþ olmasý. Bizim araçlarýmýzýn büyük bir çoðunluðu 10.000 km’nin altýnda. 10.000 km’yi geçen araçlarýn yerine yine sýfýr km araçlar koymaktayýz. Olasý arýza durumlarýnda ise perakende bayiliði yaptýðýmýz için hýzlýca çözüm bulmaktayýz. Ayrýca araçlarýmýzýn tamamý kaskolu, trafikte kullanýmý ile ilgili her türlü teçhizat araçta mevcut. Yine kullanýcýlarýn saðlýðý için araçlarýmýz düzenli olarak anti bakteriyel temizliðe tabi tutulmakta. Kullanýcýlarýmýzýn bir aksilik yaþamasý durumunda yol yardým hizmetimiz devreye girmekte ve kýsa sürede yolculuklarýnýn devam etmesi saðlanmakta.

“FÝYAT ÝLE DEÐÝL, ARAç MODELLERÝMÝZ VE HÝZMET KALÝTEMÝZ ÝLE TERCÝH EDÝLÝR BÝR MARKA OLMAK ÝSTÝYORUZ”

Birçok araç kiralama firmasý var. Sizi diðerlerinden ayýran özellikleriniz sunduðunuz ayrýcalýklý hizmetler nelerdir?

Model yelpazemizin ve araç parkýmýzýn geniþ olmasý, en yeni model ve km’si düþük araçlarýn olmasý bizi biraz daha diðer firmalardan ayýrýyor. Mümkün olduðunca gelen her talebi karþýlamak istiyoruz. Ayný zamanda internet üzerinden yapýlan iþlemlerde yüzde 15, Zubizu üyelerine de yüzde 30 indirim uyguluyoruz. Hýzlý ve kaliteli hizmet vermeye çalýþýyoruz bunun için call center ekibimiz 24 saat hizmet veriyor. Fiyat ile deðil, araç modellerimiz ve hizmet kalitemiz ile tercih edilir bir marka olmak istiyoruz.

Ýnsanlar size nasýl ulaþýyor ve kiralamayý yaptýktan sonra aracý sizden nasýl teslim alýyor? Bu konuda saðladýðýnýz bir kolaylýk var mý?

www.aveccarrentals.com web sitemiz üzerinden online rezervasyon ve online kiralama hizmeti sunuyoruz. Ayrýca 444 0 556 numaralý Call Center hattýmýzdan 24 saat bize ulaþabiliyorlar. Müþterilerimiz ofislerimizde güler yüzlü personelimiz tarafýndan karþýlanýyor. Kontrat ve sözleþme süreçlerini hýzlýca tamamladýktan sonra deneyimli teslimat ekiplerimiz tarafýndan kiraladýklarý aracýn birlikte kontrolünü yapýyorlar sonra form karþýlýðýnda araçlarýný teslim alýyorlar.

“öNCELÝÐÝMÝZ ELBETTE HÝZMET KALÝTEMÝZÝ KORUYARAK HATTA DAHA DA GELÝÞTÝREREK MAKUL BÝR öLçüDE ADIM ADIM BüYüMEK”

Avec Car Rentals olarak bundan sonrasý için neler hedeflediniz?

Ýleriye dönük planlarýmýz içerisinde önceliðimiz elbette hizmet kalitemizi koruyarak hatta daha da geliþtirerek makul bir ölçüde adým adým büyümek. Havalimanlarý olmak üzere büyük þehirlerimizde yeni ofislerimizi açmak istiyoruz. Bunu kendi bünyemizde olacaðý gibi frenchise sistemi ile de yapabiliriz. Ofis aðýmýz Türkiye genelinde çoðaldýkça diðer yandan kurumsal firmalara günlük araç kiralama ve otomotiv kanadýnda filo araç tedarikçisi olduðumuz operasyonel kiralama firmalarýna yönelik ikame araç hizmeti çalýþmalarýna da hýz vermek istiyoruz.