Dünyagöz Hastaneler Grubunda 2008 yýlýnda geldiði Ýnsan Kaynaklarý Direktörlüðü görevini baþarýlý bir þekilde sürdüren Demet Gürsoy hizmet sektöründe geçmiþten gelen bilgi birikimleri ve mesleki vizyonuyla markayý ve çalýþanlarý en iyi þekilde temsil ediyor. Dünyagöz Hastaneler Grubu Ýnsan Kaynaklarý Direktörü Demet Gürsoy ile baþarýlý kariyerini ve Dünyagöz’ün farkýný Klass okurlarý için konuþtuk.

Demet Haným, çalýþma hayatýnýzda birçok sektörde ve birçok markada insan kaynaklarý birimini yönettiniz. Dünyagöz ile yolunuzun nasýl kesiþtiðini anlatabilir misiniz?

Ýnsan kaynaklarý sektöre baðlý bir fonksiyon olmadýðý için çok farklý sektörlerde çok farklý deneyimler kazanma þansýnýz oluyor. Dünyagöz ile yolum ilk kez 2008 yýlýnda kesiþti. Daha önce de hizmet sektöründe çalýþýyordum. Hizmetin esaslarý ve hizmet kalitesi konularýnda oldukça yoðun bir çalýþma temposundan sonra Dünyagöz Hastaneler Grubuna katýldým. Bu aileye katýldýktan sonra dikkatimi en çok çeken þey, saðlýk sektöründeki hizmet kalitesinin benzersizliði oldu; Sonuçta temelinde insan saðlýðý olan bir iþ yapýyorsunuz, akýl ve içtenlikle yapýlmýþ küçük ya da büyük her dokunuþ muazzam güzel sonuçlar yaratýyor. Saðlýk sektörüne geçtiðim ilk yýllarýmda çok büyük bir heyecan yaþýyordum, zaman içerisinde hem medikal hem de paramedikal konularda aldýðým sorumluluklarla edindiðim tecrübe bu heyecanýmý arttýrarak büyük bir keyfe dönüþtürdü.

“ÝLETÝÞÝM YANIM DAÝMA GüçLüYDü”

Ýnsan kaynaklarý alanýnda çalýþmaya nasýl karar verdiniz?

Daha önce kurduðum hayallerde insan kaynaklarýnda çalýþmak yoktu ancak iletiþim yaným daima güçlüydü. çevremdeki insanlar benim halkla iliþkiler okuyacaðýmý düþünürken hayat çok farklý yollar çýkardý karþýma; Daha öðrenciyken çalýþtýðým bir danýþmanlýk þirketinin insan kaynaklarý ve temel yönetim becerileri alanýnda verdiði bursla yurt dýþýna gitme þansým oldu. Ýnsan kaynaklarýnýn faaliyetlerinden, performans deðerlendirme sistemlerinden, çalýþanlarla olan iþ iliþkilerinden ve endüstriyel iliþkileri baz alan konulardan büyük keyif aldým. Türkiye’ye döndüðüm zaman büyük bir markada müþteri iliþkileri biriminde iþe baþladým. Ýlerleyen zamanlarda insan kaynaklarýnýn görev alanýna giren konularda baþarýlý olduðumu gördüklerinde insan kaynaklarý departmanýnda aktif bir görev teklif ettiler. Bu þekilde çok temelden baþlamýþ oldum. Sonrasýnda yabancýlarýn aðýrlýkta olduðu ve Türk idari kadrolarýn da olduðu bir üniversite bünyesinde personelin hizmet içi eðitimleri, yasal yükümlülükleri, görev tanýmlarýnýn hazýrlanmasý gibi projelerde görev aldým.

Saðlýk sektöründe faaliyet gösteren Dünyagöz gibi önemli bir kurumun Ýnsan Kaynaklarý departmanýnda çalýþmak sizlere neler kattý? 

Dünyagöz 25 yýllýk sektör tecrübesiyle Türkiye’nin göz saðlýðý alanýnda hizmet veren lider markasýdýr. Dünyagöz’e katýldýðým zaman henüz 37 yaþýndaydým. O zamana kadar farklý sektörlerde tecrübeler kazanmýþtým. Biraz önce belirttiðim gibi saðlýkta hizmet kalitesinin ne kadar kritik olduðunu öðrenip bu ulvi mesleðin de önemini burada daha iyi anladým. Bir saðlýk çalýþaný ya da bir hekim için son derece kolay tedavi edilebilen bir problem hastamýz için çok büyük önem taþýyabiliyor. Endiþeli gözlerle bakan hastalarýn olduðu bir kurumda çalýþanlarýnýzdan da yüksek bir duyarlýlýk ve özveri bekliyorsunuz. Hastalarýn sözlü veya fiziksel temasla rahatlatýlabileceðini çalýþanlarýn görev tanýmýna yazamazsýnýz. Bu ancak içten gelen bir erdem ve meziyettir. Bir hastaya gönül rahatlýðýyla “rahat olun, güvenli yerdesiniz” diyebilmek o kadar kýymetli ki. çalýþanlarýmýzýn görev tanýmlarýný yerine getirmelerini ve iþ yeri kurallarýna uygun davranmalarýný çok yakýndan izliyoruz ama hekimlerimiz endiþeli bir hastayý mutlu edip rahatlattýðý zaman yaþanan mesleki haz tarif edilemez. Güler yüzlü yaklaþýmlarýnýn ve yumuþak dokunuþlarýnýn önemini Dünyagöz Hastaneler Grubunda gördüm. Doktorlara teþekkür eden ve dua eden hastalarý gördüðünüzde yaptýðýnýz iþle gurur duyuyorsunuz. Tüm bunlar bana çok büyük bir mesleki tatmin veriyor.

Devamý ve daha fazlasý Klass Magazin Aðustos sayýsýnda...