çaðdaþ ve zengin ürün yelpazesiyle müþterilerinin tüm ihtiyaçlarýný tek bir çatý altýnda hizmete sunan Masko, yenilenen yüzü ve satýþ gücüyle Türkiye’nin mobilya ihracatýna önemli bir katký saðlýyor. Geliþtirdikleri güvenlik, markalaþma ve müþteri haklarý koruma sistemleriyle birlikte yaptýklarý global çaplý reklam çalýþmalarýyla Masko’nun dünyadaki bilinirliðini en üst seviyeye çýkarmaya çalýþtýklarýný belirten Masko Yönetim Kurulu Baþkaný Mehmet Mutlu, göreve geldiklerinden itibaren yaptýklarý çalýþmalarý ve hayata geçirdikleri yeni projelerini Klass’a anlattý.

“Masko’nun en büyük özelliði ihracat gücüdür. Türkiye’nin yaklaþýk olarak 4 milyar dolar gibi bir mobilya ihracatý var. Bunun yüzde 10’unu Masko olarak biz karþýlýyoruz. Göreve geldiðimizden itibaren yurtdýþý pazarýna aðýrlýk verdik. Yurt dýþýnda reklam yapmaya baþladýk biraz daha orada bulunan tüketicileri buraya çekmeye çalýþýyoruz. Avrupa kanallarýna ciddi reklam verdik. Bu yönde çalýþmalar yapýp bundan sonra Masko’nun bilinirliðini Dünya’da en üst seviyeye çýkartacaðýz”

Mehmet Bey, sizinle birlikte Masko’da yeni bir dönem baþladý. Geçen seneden itibaren bugüne kadar neler yaptýnýz, nasýl projeler gerçekleþtirdiniz? öncelikle bunlardan bahseder misiniz?

Biz seçim çalýþmalarýnda da seçildiðimizde de bütün üyelerimize Masko’nun vizyonu ve prestijini en üst seviyeye çýkartacaðýmýzý söylemiþtik. Türkiye’de ve dünyada Masko’yu bilmeyen kalmasýn istedik. Bunun için reklam çalýþmalarýna çok önem verdik. Her mecrada yer almaya çalýþsak da dünya dijitalleþmeye gittiði için sosyal medyaya ve bu alana yatýrýmlarýmýz daha fazla oldu. Dünya ekonomisinin son durumlarýndan dolayý bizlerin de üretim maliyetinde artýþlar oldu. Ama biz yine de bunlarý minimize etmeye çalýþtýk. Bir dönem devletin KDV oranlarýný yüzde 8’e indirmesi sektörümüzde büyük bir artýþ yaþanmasýna sebep oldu. Dileriz ki bundan sonraki oranlar yine bu þekilde devam eder. Biz de bunun için elimizden gelen çalýþmalarý yapýyoruz. Masko, 450 dönüm arazi üzerine kurulu 778 maðazanýn olduðu Türkiye’nin en büyük firmalarýnýn, markalarýnýn içinde bulunduðu bir çatý kuruluþ. Yönetmesi gerçekten zor bir yer. Biz bir buçuk sene içerisinde ciddi çalýþmalar yaptýk, yönetimini ve idari bölümünü daha fazla profesyonelleþtirdik, yönetim anlayýþý sistemimizi ona göre kurduk. En önemli projelerimizden bir tanesi Masko Müþteri Memnuniyeti Sertifikasý’ný yeniden hayata geçirmek olacak. Bunu bütün maðazalarýmýza yayacaðýz. Onun dýþýnda sitenin güvenliði ile ilgili çalýþmalar yaptýk. Masko’yu kamera ve plaka tanýmlama sistemleriyle koruma altýna aldýk. çünkü burada ciddi yatýrýmlarý olan firmalar var. Güvenlik konusu buranýn ciddi problemlerindendi, onlarý çözmüþ olduk. Türkiye olarak mobilya sektöründe önemli ihracat çalýþmalarý için de ayný zamanda çok sayýda fuarlara katýlým gösterdik.

“MASKO OLARAK TüKETÝCÝ HAKLARINI KORUYAN YENÝ BÝR SÝSTEM HAYATA GEçÝRÝYORUZ”

Masko olarak hayata geçireceðiniz müþteri memnuniyet sertifikasý kapsamýnda neler gerçekleþtireceksiniz?

öncelikle buradaki firmalar içerisindeki eksiklikler tamamlanacak. Sonrasýnda biz bunlarý kontrol edeceðiz ve bunun için maðazalarýmýzdan bir teminat alacaðýz. Bu teminat, Masko Yönetimi’nin bünyesinde olarak yaþanan problem firma kaynaklýysa bu firmaya sorunlarý çözmesi için talepleri ileteceðiz. Eðer firma müþterinin problemini çözmüyorsa bunun bedelini yönetim olarak biz ödeyeceðiz ve sonrasýnda firmadan bunu tahsil edeceðiz. Bu þekilde müþteri maðduriyetlerinin minimuma düþmesini saðlayacaðýz. Burada ne kadar çok problemsiz alýþveriþ olursa o kadar çok iyi geri dönüþler olacaktýr. Ciddi bir ihracat yapýyoruz. Yurtdýþýna gönderim yaparken paketleme ve kargolamasýný çok titizlikle yapmamýz gerekiyor. çünkü bu ürünler binlerce kilometre yol gidiyorlar ve gerçekten ürünlerin kýrýlmasý ve çizilmesi çok kolay. Onun için burada da yabancý müþterileri de maðdur etmeyecek þekilde sistemi geliþtirdik. Bunu da yakýn zaman içinde hayata geçirmiþ olacaðýz. Þu an alt yapý çalýþmalarý bitti. Yani Masko olarak tüketici haklarýný koruyan yeni bir sistem hayata geçiriyoruz.

“MASKO’NUN BÝLÝNÝRLÝÐÝNÝ DüNYA DA EN üST SEVÝYEYE çIKARTACAÐIZ”

Peki, göreve geldiðinizden itibaren yurtdýþý çalýþmalarýnýzla ilgili neler yaptýnýz?

Masko’nun en büyük özelliði ihracat gücüdür. Türkiye’nin yaklaþýk olarak 4 milyar dolar gibi bir mobilya ihracatý var. Bunun yüzde 10’unu Masko olarak biz karþýlýyoruz. Sektörün 8-9 milyon dolar ithalatý olup 4 milyar dolar gibi bir ihracat gücü söz konusu. Bu yüzden bu sektöre biraz daha yönelmemiz gerektiðini düþünüyoruz. Biz de göreve geldiðimizden itibaren yurtdýþý pazarýna aðýrlýk verdik. Yurt dýþýnda reklam yapmaya baþladýk biraz daha orada bulunan tüketicileri buraya çekmeye çalýþýyoruz. Ýnternet sitemizi Nijerya’ya Katar’a Azerbaycan’a açtýk ve oralarda reklam yapýyoruz. Avrupa kanallarýna ciddi reklam verdik. Bu dönemde gurbetçilerimiz tarafýndan da ciddi bir dönüþ aldýk. Bu yönde çalýþmalar yapýp bundan sonra Masko’nun bilinirliðini Dünya’da en üst seviyeye çýkartacaðýz. Türk mobilyasý yýllar içinde kendini çok geliþtirdi ve þu an tasarým ve kalite anlamýnda Ýtalya ile yarýþýr konuma geldik. Fiyatlarýmýz da onlarýn üçte biri kadar olduðu için yabancý tüketicileri buraya çekmeye gayret ettik. Bunda da yüksek oranda bir baþarý saðladýk. Bugün dünyanýn her yerine Amerika, Ýngiltere, Arap ülkeleri ve Ortadoðu dahil ürün gönderiyoruz. Firmalarýmýz da ihracat konusunda tecrübelendiler. Artýk birçok firmamýz sadece ürünü yollamakla kalmýyor, yerine gidip montaj hizmetleri de veriyor. Tabi bunlar çoðaldýkça yabancý müþterinin de güveni daha da artacak ve daha çok bizi tercih edeceklerini düþünüyoruz. Bugün Ermenistan, özbekistan, Kazakistan ve Azerbaycan’ýn yaný sýra Avrupa ülkelerinin birçoðuna ve özellikle Romanya ile Yunanistan’a çok ciddi anlamda ihracat yapýyoruz.

Röportaj: Erdi Kartal

Fotoðraflar: Uður Atun

Devamý ve daha fazlasý Klass Magazin Ekim sayýsýnda..