Ýstanbul’un ilk outlet alýþveriþ merkezi Olivium Outlet Center, Avrupa Yakasý’nýn en güçlü outletlerinden biri olarak yýllardýr alýþveriþ tutkunlarýnýn vazgeçilmezi olma özelliðini koruyor. Perakende sektöründe 13 yýllýk deneyime sahip olan Berna Yüksel’in yönetimindeki alýþveriþ merkezi, ziyaretçilerine uygun fiyatlarý renkli etkinlikler eþliðinde sunuyor. Her yýl olduðu gibi 2016 yýlýnda da alýþveriþ merkezini bir adým daha ileriye taþýmak için çalýþmalar gerçekleþtireceklerini belirten Olivium Outlet Center Genel Müdürü Berna Yüksel ziyaretçilerini bekleyen sürprizleri ve sektördeki uzun yýllara dayanan baþarýlý yönetici kimliðini Klass okurlarý için anlattý.

“Olivium Outlet Center’ýn bir numaralý çekim gücü, düzenlenen etkinliklerden ziyade sahip olduðu outlet kimliðidir. Dolayýsýyla enerjimizin çoðunu outlet konseptini geliþtirecek çalýþmalara harcýyoruz.”

“Amacýmýz her zaman ziyaretçilerimizin, kiracýlarýmýzýn ve yatýrýmcýlarýmýzýn memnuniyetini saðlamak. Bu üç kesimin memnuniyeti baþarýyý kaçýnýlmaz kýlýyor.”

Berna Haným, yönetimini gerçekleþtirdiðiniz Olivium Outlet Center için 2015 yýlý nasýl geçti?

2015 yýlýnýn Haziran ayýna kadar öngörülerimiz çerçevesinde güzel bir seyir izledik. Seçim dönemindeki atmosfer, döviz kurlarýndaki hýzlý deðiþim ve yaz sezonunun yaþanmasý her alaný olduðu gibi perakende sektörünü de etkiledi. Buna baðlý olarak yýlýn ikinci yarýsý itibariyle perakende sektörüne genel anlamda hedeflenen ivmeyi yakalamamaktan dolayý bir hayal kýrýklýðý hakimdi. Ancak Olivium Outlet Center olarak o dönemi baþarýyla atlattýðýmýzý söyleyebilirim. Bunda outlet konseptinde hizmet veren bir alýþveriþ merkezi olmamýzýn yani modayý uygun fiyata sunmamýzýn büyük payý var. Döviz kurlarý yükselince yerli tüketicinin alým gücünün düþmesine karþýn yabancý tüketicinin alým gücü arttý. Yabancý turistler tarafýndan çok fazla ziyaret edilen bir alýþveriþ merkezi olduðumuz için de bahsettiðim belirsizlik sürecini sýkýntýsýz. 2015 yýlýný bir önceki yýlla kýyasladýðýmýzda her anlamda artýþ gözlemlediðimizi rahatlýkla söyleyebilirim. özellikle de alýþveriþ merkezimizi ziyaret eden yabancý turist sayýmýzda ciddi bir artýþ gerçekleþti. 2015 yýlýný özellikle olumsuz tüm etkenlerden baðýmsýz güzel ve baþarýlý bir þekilde geçirdik. Þu anda ise 2016 yýlý planlamalarýmýzýn üzerinde çalýþýyoruz. Olivium Outlet Center olarak hedefimiz her zamanki gibi bir adým daha ileriye gitmek, ziyaretçi sadakatimizi, marka karmamýzý güçlendirmek.

“BüNYEMÝZE EKLENEN YENÝ MARKALARLA TAZE VE GüçLü BÝR ENERJÝ AKIÞI GERçEKLEÞECEK”

Peki, Olivium Outlet Center olarak 2016 yýlý için nasýl bir planlama yaptýnýz?

2016 yýlý planlarýmýzda alýþveriþ merkezini bugünkü  durumundan farklý çok daha güçlü bir pozisyona taþýnmak var. Marka karmamýzý zenginleþtirmek adýna çalýþmalarýmýza baþlamýþtýk bu süreç devam ediyor. çalýþmalarýmýz sonuçlandýðýnda bünyemize eklenen yeni markalarla taze ve güçlü bir enerji akýþý gerçekleþecek. Bunun yaný sýra alýþveriþ merkezimizin sahip olduðu outlet özelliðinin altýný çizmek adýna çalýþmalar gerçekleþtiriyoruz. Hem regular diye tabir ettiðimiz  sezon ürünlerinin yer aldýðý alýþveriþ merkezlerinin hem de outlet alýþveriþ merkezlerinin sayýsý gün geçtikçe artýyor. Dolayýsýyla çetin bir rekabetin yaþandýðý sektörde sahip olduðunuz kimliði korumak ve güçlendirmek daha da zorlaþýyor. Yönetici ve denetleyici bir pozisyona sahip Olivium Outlet Center’in bu özelliðini kaybetmek istemediðimiz gibi bunu daha da ileriye taþýmayý arzuluyoruz. Sürekli yeni yerli ve yabancý markalarýn eklendiði perakende sektörü canlý bir saha. Dolayýsýyla bu markalarýn outlet operasyonlarýný baþarýlý bir þekilde yürütmek adýna birtakým çalýþmalar içerisindeyiz. 2016 yýlýnda da bu çalýþmalarýmýza hýz vereceðiz

Ziyaretçilerinize 2016’da etkinlik anlamýnda ne gibi sürprizler sunmayý planlýyorsunuz?

Yeni yýl, Anneler Günü, Sevgililer Günü gibi özel günlerde alýþveriþ merkezimizi dekore ederek ziyaretçilerimizin keyifli zamanlar geçirebilecekleri etkinliklere ev sahipliði yapýyoruz. Ancak her zaman altýný çizdiðim gibi Olivium Outlet Center’ýn bir numaralý çekim gücü, düzenlenen etkinliklerden ziyade sahip olduðu outlet kimliðidir.. Dolayýsýyla enerjimizin çoðunu outlet konseptini geliþtirecek çalýþmalara harcýyoruz.

“OLIVIUM, AVRUPA YAKASI’NDAKÝ EN GüçLü OUTLETLERDEN BÝR TANESÝ”

Sizin de belirttiðiniz gibi çok sayýda alýþveriþ merkezi bulunuyor. Bu alýþveriþ merkezleri arasýnda Olivium, bir outlet olarak ilk sýradaki yerini koruyor. Peki, bu baþarýyý elde etmek için nasýl bir çalýþma gerçekleþtiriyorsunuz?

Olivium, özellikle de Avrupa Yakasý’ndaki en güçlü outletlerden bir tanesi. Bu özelliðimizin altýný doldurmak ve çýtayý bir adým daha yükseðe çýkarmak adýna çok çaba sarf ediyoruz. Tabii bünyemizdeki markalar outlet olma özelliklerini korudukça biz de konseptimizi doðru þekilde ziyaretçilerimize yansýtabiliyoruz. Bunun için sürekli markalarýmýzla iletiþim halindeyiz. Markalarýn bünyesinde bulunan outlet ürünlerin zenginliðini korumak adýna denetim mekanizmamýz her daim devrede oluyor. Eðer markalarýmýzla diyalog halinde olmaz ve denetimlerimizi aksatýrsak sahip olduðumuz ve çok deðerli olduðuna inandýðým outlet tabelasýnýn altýný dolduramayýz. Bu da tüketiciyi yanlýþ yönlendirmek baþka bir ifade ile yanýltmak  anlamýna gelir. Outlet kimliðimizi devam ettirmek istediðimiz için bu yapýyý korumak adýna sürekli çalýþma halindeyiz.

Yýllardýr her Salý günü Olivium Outlet’in içerisinde kurulan “Salý Pazarý” alýþveriþ tutkunlarý tarafýndan büyük ilgi görüyor. Pek çok markanýn ürününü uygun fiyata bulunabildiði “Salý Pazarý” etkinliðinin alýþveriþ merkezine saðladýðý katkýlar nelerdir?

Uzun yýllardýr devam eden Salý Pazarý çok baþarýlý bir operasyonun yansýmasý olarak varlýðýný sürdürüyor. Tabii bu organizasyon özverili ve zahmetli bir çaba ile zaman içinde olgunlaþýp bugünkü baþarýsýna ulaþtý . Bu tip ciro odaklý organizasyonlarda “Bugün organize edelim; yarýn faaliyete geçelim ve hemen faydasýný görelim” gibi bir algý söz konusu deðil. Salý Pazarý sabýrlý bir çalýþma sonucunda bugünlere gelen bir etkinlik. Bunun dýþýnda yabancý turist operasyonlarýmýz da bu yaklaþýmla gerçekleþmektedir. Baþlangýçta çok büyük emek verilip enerji harcanan; orta ve uzun vadede geri dönüþleri olan bu organizasyonlar sabýrla kontrol edilip düzenlendiði için sonuçlarý hem perakendecinin hem de ziyaretçinin yüzünü güldürdü. Hafta sonlarý alýþveriþ merkezlerinin en yoðun olduðu, en yüksek cirolarýn elde edildiði günlerdir. Salý Pazarý etkinliðimizle alýþveriþ merkezimizde hafta sonu yaþanan bu yoðunluðu hafta içinde de gözlemliyoruz. Salý günleri alýþveriþ merkezimizde ortalama 35 bin ziyaretçiyi aðýrlýyoruz. Cumartesi günleri ortalama 45 bin, pazar günleri de 50 bin kiþiyi aðýrladýðýmýzý göz önüne alýrsak Salý günü bizim için hafta sonu realitesine dahil edilebilen üçüncü bir gün gibi adeta. Tabii bu yoðunluk cirolarýmýza da olumlu bir þekilde yansýyor. Salý günlerinde sýradan bir hafta içi gününden çok daha fazla cirolar elde ediyoruz. Salý Pazarý etkinliðimiz,  tanýtýmýný ve duyurusunu baþarýlý bir þekilde yaptýðýmýz için zaman içerisinde yerli ve yabancý tüketiciler tarafýndan çok bilinen ve sevilen bir organizasyon oldu. Bünyemizdeki markalar da bugüne özel kampanyalar düzenliyor. Salý Pazarý etkinliðine özel ürünler getiren markalar ayrýca sadece Olivium için geçerli fiyatlandýrmalar ve kampanyalar yapýyor. Markalarýmýzýn da desteðiyle güzel bir sinerji ortaya çýkýyor ve bu da tüketiciye güzel bir þekilde yansýyor.

Uygun fiyatlý alýþveriþin adresi Olivium Outlet’te ziyaretçilerinize bu konuda baþka hangi imkanlarý sunuyorsunuz?

Yýlda iki kez ve 15 gün süren bir etkinlikle çok basit bir ifade ile sezon temizliði yapýyoruz. Bu çalýþmayla sezon geçiþlerinde maðazalarýmýzdaki sezon sonu ürünlerin tüketilmesini saðlýyoruz. Yeni baþlayan bu etkinliði sürekli hale getirmeyi planlýyoruz. Verimli bir þekilde geçen bu etkinliðimizden de olumlu geri dönüþler aldýk. Amacýmýz her zaman ziyaretçilerimizin, kiracýlarýmýzýn ve yatýrýmcýlarýmýzýn memnuniyetini saðlamak. Bu üç kesimin memnuniyeti baþarýyý kaçýnýlmaz kýlýyor.

“PERAKENDE SEKTöRüNü TERCÝH ETMEKLE DOÐRU BÝR TERCÝH YAPTIM”

Yönetici kimliðinizden bahsedecek olursak yýllarýný perakende sektörüne adamýþ bir yönetici olarak bugün itibariyle geldiðiniz noktayý bizim için deðerlendirebilir misiniz?

Perakende sektörünün alýþveriþ merkezi yönetimi kanadýnda yaklaþýk 13 yýldýr hizmet veriyorum. Geriye dönüp baktýðýmda bu sektörü tercih ederek ne kadar doðru bir karar aldýðýmý gönül rahatlýðý ile ifade edebilirim. Alýþveriþ merkezinde yönetici olmak mizacýnýza uymak zorunda , uymuyorsa çok yýpranabilirsiniz. Sürekli temposu yüksek olan bu iþ kolunun öngörülebilir bir iþ akýþý yok. çoðu kiþi için tatil anlamýna gelen hafta sonlarý, resmi tatiller ve bayramlar bizlerin çok daha yoðun çalýþtýðý günler. Bu tempoya ve yüksek tansiyona alýþtýðým ve sevdiðim için bu gibi realiteler beni artýk rahatsýz etmiyor. Tabii sektör dýþýndan birisiyle konuþurken çalýþma þartlarýmý öðrendiklerinde “öyle bir iþte çalýþýlýr mý?” gibi tepkiler aldýðýmý da itiraf etmeliyim. Ancak iþimi ve yarattýðý heyecaný seviyorum. Hizmet sektöründe çalýþmanýn belli zorluklarý, handikaplarý vardýr. özellikle de bir kadýn yönetici olarak zor bir iþ yaptýðýmýn farkýndayým. Ancak Kadýnlarýn önsezilerinin her alanda daha kuvvetli olduðuna inanýyorum. Bu da hizmet sektöründe büyük bir avantaj..  öte yandan13 senelik meslek hayatýmda doðru insanlarla doðru yerde ve zamanda tanýþma þansýna sahip oldum. Bu sayede herkese nasip olmayacak çok güzel tecrübeler edindim. Bu tecrübeleri edinirken Semet Yolaç Canlýel’in ismini zikretmeden geçemeyeceðim. Semet Haným, bana yöneticilikten çok mentorluk yaptý. Dolayýsýyla onun önüme çýkan fýrsatlarý deðerlendirmem konusundaki katkýsýný göz ardý edemem. Ben de bir yönetici olarak ayný þekilde davranmaya çalýþýyor Þeffaf, tutarlý ve sevecen bir yönetim tarzý benimseyerek onlara yaklaþýyorum

Son olarak iþ hayatýnýzdaki kurallarýnýzý bizimle paylaþýr mýsýnýz?

Esnek bir yapým vardýr. Tamamen iþ odaklý biri olduðumdan dolayý benim için iþin doðru zamanda ve kaliteli yapýlmasý ön plandadýr. Ýþin zamanýnda ve eksiksiz bir þekilde yapýlmasýna çok önem veririm. çalýþanlarýmýzýn motivasyonu da önem verdiðim ayrý bir konudur. Verimli bir sonuç elde edebilmek için personelimizin de en az benim kadar motive olmasý gerekiyor. çok uyumlu bir ekibim var ve bugüne kadar çok büyük problemler yaþamadýk. Zaten katý kurallarý olan bir yönetici deðilim. Fikir ayrýlýklarýný tartýþmayý seviyorum, takdir etmeye özen gösteriyorum, ekip çalýþmasýný seviyorum. Ben de iþlerin içinde bizzat yer almaktan zevk alýyorum. Keyifli çalýþma ortamýnda ekibin yöneticiye, yöneticinin de ekibine güven, sevgi ve saygý duymasý çok önemlidir. Bunlardan biri eksik olduðu zaman o kadrodan çok da bir þey beklememek gerekir. çünkü bizim iþimiz sadece raporlama yapmak, gün boyu bilgisayarýn baþýnda çalýþmak deðil. Bizim iþimiz enerjimizi alýþveriþ merkezine yani sahaya yansýtmaktýr.

Fotoðraflar: Mert Can Alþahin