Ýþ dünyasýnýn önemli isimlerinden, “Çaðrý Merkezi Yöneticisi El Kitabý” ve “Satýþta Jedi Bilgeliði” kitabýnýn yazarý Roberto Murat Özdemir, yakýnda piyasaya çýkacak olan “Kendinin Kahramaný Ol” isimli kitabýnýn son hazýrlýklarýný sürdürüyor. HSBC'de baþlayan iþ yaþamýnda çeþitli kurumlarda üst düzey yöneticilik yapan ve 2015 yýlýndan itibaren eðitim, danýþman, yazar ve konuþmacý olarak mesleki faaliyetlerini sürdüren Roberto Murat Özdemir, marka, pazarlama ve satýþ alanlarýnda uzman. Birçok kurum ve genel katýlýmcýlara verdiði eðitim, danýþmanlýk, mentörlük hizmetleriyle adýndan söz ettiren baþarýlý iþ adamý Roberto Murat Özdemir ile algý ve algý yönetimini, satýþ ve nöro satýþ ile herkes marka olabilir mi konularýný Klass okurlarý için konuþtuk.

Roberto Bey, aldýðýnýz ödüller, verdiðiniz eðitimler ve kitaplarýnýzla iþ dünyasýnda oldukça bilinen bir isimsiniz. Sizi tanýyarak bugünlere geliþ sürecinizi öðrenebilir miyiz?

1978 Ýspanya doðumluyum. Uludað Üniversitesi Ýktisat Fakültesi, Barcelona Üniversitesi Sermaye Piyasalarý yüksek lisansýmý tamamladýktan sonra iþ hayatýna HSBC'de baþladým ve çeþitli kurumlarda üst düzey yöneticilik yaptým. Çalýþma hayatým boyunca marka, satýþ, pazarlama alanlarýnda yer aldým. Çaðrý Merkezi Yöneticisi El Kitabý ve Satýþta Jedi Bilgeliði kitabýnýn yazarýyým. Yakýnda “Kendinin Kahramaný Ol” isimli kitabýmýn yayýmlanmasý için çalýþýyorum. Marka, pazarlama ve satýþ alanlarýnda uzmanlýðýný oluþturdum. Birçok kurum ve genel katýlýmcýlara eðitim, danýþmanlýk, mentörlük hizmeti veriyorum. Nöro bilim ve Nöro satýþ, pazarlama kavramlarý ile müþteri odaklý süreçleri oluþturuyorum. Meslek hayatým süresince Türkiye’nin En Ýyi Yöneticisi Ödülü – Türkiye Magazinciler Derneði / 2017, Türkiye’nin En Ýyi Ýnteraktif Satýþ Fikir Yöneticisi Ödülü – Evos Grup / 2017 ve

En Ýyi Marka Danýþmaný – Tükiye & Azerbaycan Kardeþlik Ödülleri / 2018’in sahibi oldum.

2015 yýlýndan itibaren eðitim, danýþman, yazar ve konuþmacý olarak mesleki faaliyetlerimi sürdürmekteyim.

Algý ve algý yönetiminin tanýmlarýný yapar mýsýnýz?

Algý, etrafýmýzdaki dünya hakkýndaki duyusal yolla edindiðimiz deneyimimizdir. Bu uyaranlara yanýt olarak hem çevresel uyaranlarý hem de eylemleri tanýmayý içerir. Algý yalnýzca çevremizdeki dünya deneyimimizi yaratmaz; çevremiz içinde hareket etmemizi de saðlar. Algý yönetimi, mevcut bir düþüncenin insanlara kabul ettirilmesidir. Bu düþünceler bilinçli olabildiði gibi bilinç altýna da empoze edilecek biçimde yönetilebilir. Algý yönetimi, tüm alanlarda kullanýlýr. Sýradan bir iþletmeden, büyük devletlere kadar her alanda yaygýndýr. Algý yönetiminin amaçlarýndan biri de marka, firma ya da bireysel anlamda itibar veya geçerlilik meydana getirmek ve bunu korumak için kamuoyu desteði saðlayarak devamlýlýðýný saðlamak. Hedef kitlenin davranýþlarýný istenilen þekilde etkilemek, onlarýn davranýþlarýný yönlendirmek de bir diðer amaçtýr. Benimsediðim bir motto vardýr: “Konuþtuðunuz Kadar Deðil; Algýladýklarý Kadar Varsýnýz”. Dolayýsý ile sadece kendimizin konuþmasý, benimsediði imaj yeterli deðildir, karþýmýzdakinin durumuna göre bu algýlanacaktýr.

“SATIÞ EÞÝTTÝR, HAYATTIR”

Peki satýþ kýsmýna deðinelim. Satýþ ve Nöro satýþ nedir? 

Her zaman þunu söylerim; “Satýþ eþittir, hayattýr” diye. Katýldýðým seminerlerde de sorduðum bir soru vardýr: “Aranýzda satýcý olmayan var mý?”. Ben deðilim diye birçok el kalkar. Ben de o zaman yaþamýyorsunuz derim. J Çünkü satýþ hayatýn içinde. Ýknanýn dahil olduðu her konuda bir satýþ süreci yönetiyoruz. Bu ikna bir fikrimizi iletmek, istediklerimizi yaptýrmak, görüþlerimizi iletmek gibi her konuda olabilir. Aynaya bile baktýðýmýzda kendimizi ikna ediyoruz. Bunlarýn hepsi satýþ sürecinin içerisinde olan kavramlar. O bakýmdan sizlere kötü haberim: “Hepimiz satýcýyýz”. Ýyi haber ise; bu doðuþtan kazanýlan bir yetenek deðil, bilimini öðrenmekle satýþ süreç yönetimlerini öðrenebilirsiniz. Nöro satýþ, insan beynindeki satýn alma algýsýný baþtan sona inceleyerek ortaya çýkan sonuçlardan bir satýþ stratejisi geliþtirme tekniðine denir.

Devamý ve daha fazlasý Klass Magazin Aralýk sayýsýnda...