Tuğçe Ateş :Wıttprestıge Ve Cleantta Yönetim Kurulu Başkanı Tuğçe Ateş Aydın, Wıttprestıge’in Hizmet Anlayışını Ve Farklarını Klass’a Anlattı

  • 03 Şubat 2026
Tuğçe Ateş :Wıttprestıge Ve Cleantta Yönetim Kurulu Başkanı Tuğçe Ateş Aydın, Wıttprestıge’in Hizmet Anlayışını Ve Farklarını Klass’a Anlattı Tuğçe Ateş :Wıttprestıge Ve Cleantta Yönetim Kurulu Başkanı Tuğçe Ateş Aydın, Wıttprestıge’in Hizmet Anlayışını Ve Farklarını Klass’a Anlattı

Wıttprestıge Ve Cleantta Yönetim Kurulu Başkanı Tuğçe Ateş Aydın, Wıttprestıge’in Hizmet Anlayışını Ve Farklarını Klass’a Anlattı WittPrestige ve CleanTTA Yönetim Kurulu Başkanı Tuğçe Ateş Aydın, psikoloji eğitiminin kazandırdığı analiz gücünü turizm yönetimine entegre ederek, sektörde güven, düzen ve sürdürülebilirlik odaklı bir hizmet modeli benimsediklerini ifade ediyor. WittPrestige çatısı altında referanssız müşteri kabul etmeyen seçici yapılarıyla kısa vadeli kazançtan ziyade uzun soluklu iş birliklerini önemsediklerini vurgulayan Tuğçe Ateş Aydın, üst düzey hizmeti gösterişten uzak, kusursuz planlanan ve krizlere karşı dayanıklı bir sistem olarak tanımlıyor. Ekonomik dalgalanmaların yoğun olduğu mevcut konjonktürde, veriye dayalı planlama, şeffaf iletişim ve 7/24 danışmanlık anlayışıyla misafir memnuniyetini kalıcı hale getirmeyi hedeflediklerini dile getiren WittPrestige ve CleanTTA Yönetim Kurulu Başkanı Tuğçe Ateş Aydın ile Fairmont Quasar İstanbul’un muhteşem atmosferinde Klass okurları için keyif dolu bir röportaj gerçekleştirdik.  

Tuğçe Hanım,  siz iş dünyasının genç ve
başarılı bir temsilcisisiniz. Okuyucularımız
adına sizi daha yakından tanıyabilir miyiz?
Eğitimimi psikoloji alanında tamamladım. İnsan davranışlarını, karar alma mekanizmalarını ve özellikle kriz anlarında ortaya çıkan refleksleri analiz edebilmek, iş hayatında bana güçlü bir perspektif kazandırdı. Bugün yönettiğim tüm süreçlerde bu bakış açısını merkeze alıyorum. Çünkü bana göre sürdürülebilir ve sağlam bir iş modeli, önce insanı doğru anlamaktan geçer. Aile şirketimiz bünyesinde faaliyet gösteren WittPrestige ve CleanTTA markalarında aktif olarak görev alıyorum. Turizm, seyahat danışmanlığı, uçak bileti, vize süreçleri ve bayi–kurumsal organizasyon yönetimi başta olmak üzere geniş bir hizmet alanımız bulunuyor. Bunun yanı sıra yeni projeler, iş birlikleri ve farklı sektörlere yönelik planlama ve fizibilite çalışmalarımız da devam ediyor. İş hayatında benim için temel kavramlar; düzen, sürdürülebilirlik ve güven. Sistem kurmadan büyümeye, kontrol mekanizması olmadan hizmet vermeye inanmıyorum. Sessiz ama sağlam ilerleyen, krizlere dayanıklı ve itibarı olan bir yapı kurmak her zaman önceliğim oldu.

Türkiye’nin mevcut ekonomik konjonktüründe turizm yönetmek sizin için ne ifade ediyor?
Bugün turizm yönetmek yalnızca seyahat organize etmekten ibaret değil. Bütçeyi doğru korumak, maliyetleri öngörülü yönetmek, riskleri önceden görmek ve en önemlisi güven duygusunu her koşulda canlı tutmak anlamına geliyor. Ekonomik dalgalanmaların yoğun olduğu bu dönemde, anlık satış odaklı ve plansız yaklaşımların sürdürülebilir olmadığını net bir şekilde görüyoruz. Bu nedenle ben her zaman uzun vadeli düşünmeyi, gerçekçi planlar yapmayı ve veriye dayalı ilerlemeyi tercih ediyorum. Kısa vadeli kazançtan ziyade kalıcı memnuniyet ve sağlam bir yapı inşa etmek benim için çok daha değerli.

‘REFERANSSIZ MÜŞTERİ
KABUL ETMİYORUZ’

Bu bakış açısı WittPrestige’in hizmet
anlayışına nasıl yansıyor?
Biz müşteriye tek seferlik bir işlem olarak bakmıyoruz. Bizim için asıl önemli olan süreklilik, karşılıklı güven ve uzun vadeli bir ilişki kurabilmek. Bir misafirle başlayan temasın zamanla güçlü ve kalıcı bir iş birliğine dönüşmesini hedefliyoruz. Bu nedenle referanssız müşteri kabul etmiyoruz. Bu bilinçli tercih sayesinde hem hizmet kalitemizi hem de karşılıklı beklentileri net bir zeminde tutabiliyoruz. Böylece herkes ne aldığını ne beklediğini ve nasıl bir hizmetle karşılaşacağını biliyor.

Üst düzey hizmet kavramını siz nasıl
tanımlıyorsunuz?
Üst düzey hizmet benim için gösteriş ya da abartı değil; kusursuz işleyen bir sistem demek. Misafirin hiçbir detayı düşünmek zorunda kalmadığı, her aşamanın önceden planlandığı ve olası risklerin daha ortaya çıkmadan yönetildiği bir süreçten söz ediyorum. Gerçek kalite çoğu zaman görünmez. Misafir sadece rahatlığı hisseder; arka plandaki planlama, koordinasyon ve kriz yönetimi fark edilmez. Benim için gerçek üst düzey hizmet tam olarak budur.
‘HER AN ULAŞILABİLİR OLMAK, OLASI KRİZ ANLARINDA HIZLI AKSİYON ALABİLMEK VE MİSAFİRİN KENDİNİ GÜVENDE HİSSETMESİNİ SAĞLAMAK TEMEL PRENSİPLERİMİZ’


Bayi organizasyonları ve grup turlarında nasıl bir hazırlık süreci yürütüyorsunuz?
Biz organizasyonları masa başından değil, sahadan yönetiyoruz. Bayi organizasyonları ve grup turları öncesinde mutlaka inspection yapıyoruz. Oteller, transfer süreçleri, toplantı alanları ve tüm operasyonel akış bizzat yerinde kontrol ediliyor. Olası aksaklıklar önceden değerlendirilerek alternatif planlar oluşturuluyor. Bu yaklaşım, organizasyon sırasında sürpriz yaşanmamasını ve sürecin kontrollü bir şekilde ilerlemesini sağlıyor.

7/24 uçak bileti ve seyahat danışmanlığı hizmeti vermek sizin için ne ifade ediyor?
Bu bizim için sadece bir hizmet değil, ciddi bir sorumluluk. Misafir seyahate çıkmadan önce, seyahat sırasında ve sonrasında da sürecin aktif bir parçasıyız. Bizim için iş, bilet satışıyla bitmiyor; asıl danışmanlık o noktadan sonra başlıyor. Her an ulaşılabilir olmak, olası kriz anlarında hızlı aksiyon alabilmek ve misafirin kendini güvende hissetmesini sağlamak temel prensiplerimiz arasında yer alıyor.

Bu kemikleşmiş ve uzman kadroyu
nasıl oluşturdunuz?
Net bir organizasyon yapısı ve görev dağılımı oluşturarak ilerledim. Her ekip üyesinin sorumluluk alanı, yetkisi ve görev tanımı çok net. Mikro yönetimden uzak ama kontrolü olan bir sistemle çalışıyorum. Bunun yanında personellerimize düzenli olarak iletişim ve operasyon brifingleri veriyorum. Bizim için her müşteri özeldir; bu nedenle hitap dili, diksiyon, iletişim tonu ve kriz anındaki yaklaşım ekip içinde sürekli olarak geliştirilen başlıca konular arasında yer alır. Misafirin kendini değerli hissetmesi, doğru ve özenli iletişimle başlar. Düzenli eğitimler, geri bildirim kültürü ve operasyonel takip bu yapının temelini oluşturuyor. Böylece ekip hem bireysel hem de kurumsal olarak sürekli gelişim halinde kalıyor ve hizmet standardımız her noktada aynı seviyede korunuyor.

‘BİZ HERKESE HİTAP ETMİYORUZ VE BU BİLİNÇLİ BİR TERCİH’

Piyasada çok sayıda firma varken sizi
farklı kılan temel unsur nedir?
Biz herkese hitap etmiyoruz ve bu bilinçli bir tercih. Bizi tercih edenler; kaliteye, zamana ve güvene değer veren bir müşteri profiline sahip. Bu seçici yapı sayesinde hizmet standardımızı koruyabiliyor ve beklentilerin üzerinde bir deneyim sunabiliyoruz.

Geniş bir hizmet alanında kaliteyi
nasıl sabit tutuyorsunuz?
Yurt dışı turlar, uçak bileti, vize hizmetleri, bayi ve kurumsal organizasyonlar… Her biri farklı uzmanlık ve disiplin gerektiriyor. Biz her alanı kendi içinde profesyonel ekiplerle yönetiyoruz ancak merkezde tek bir kalite anlayışı var: düzenli, kontrollü ve sürdürülebilir hizmet. Standartlarımız tüm hizmet başlıklarında aynı netlikte uygulanıyor.

‘DOĞRU PLANLAMA VE ŞEFFAF İLETİŞİM, BU DÖNEMDE HER ZAMANKİNDEN DAHA ÖNEMLİ HALE GELDİ’

Ekonomik şartlar müşteri beklentilerini nasıl etkiledi?
Artık misafirler “en pahalı” olanı değil, bütçesine ve ihtiyacına en uygun çözümü tercih ediyor. Biz de bu doğrultuda gereksiz harcamalardan uzak, ancak kalitesinden ödün vermeyen çözümler sunuyoruz. Doğru planlama ve şeffaf iletişim, bu dönemde her zamankinden daha önemli hale geldi.

Kadın bir yönetici olarak liderlik
duruşunuzu nasıl tanımlarsınız?
Sakin, net ve kararlı bir duruşum var. Duygusal değil, dengeli ve ölçülü kararlar almayı önemsiyorum. Güven veren bir tavır ve tutarlı bir çizgi, iş dünyasında kalıcı olmanın en önemli unsurları arasında.

Klass okurlarına son mesajınız ne olur?
Seyahat bir anlık karar değil, baştan sona planlanması gereken bir süreçtir. Güvendiğiniz, sizi tanıyan ve sürekliliği önemseyen bir ekiple çalıştığınızda, seyahat gerçekten keyfe ve huzura dönüşür.