Utkan Gülaçti : �Swissôtel The Bosphorus Istanbul, Misafir Memnuniyetini Artirmak �çin Her Detayi Mükemmellik Hedefiyle Ele Alir�

Utkan Bey, siz liderlik vizyonu, güçlü ileti�imi ve mü�teri odakl� yakla��m�n�zla Swissôtel The Bosphorus �stanbul’un ba�ar�s�n�n arkas�ndaki en önemli isimlerden birisiniz. Swissôtel The Bosphorus �stanbul’un bugüne kadar kazand�� ba�ar�larda, liderlik yakla��m�n�z�n rolü nedir?
Ba�ar�, güçlü bir liderlik ve i� birli�iyle mümkün olur. Benim liderlik yakla��m�mda, aç�k ileti�im ve empati en ön planda yer al�r. Her bir çal��an�m�n katk�s�n�n de�erli oldu�una inan�yorum ve bu durum Swissôtel The Bosphorus �stanbul’un sürekli geli�en ve ba�ar�l� bir marka olmas�nda önemli bir rol oynuyor. Ayn� zamanda misafirlerimize en yüksek kaliteyi sunma hedefiyle her seviyede profesyonellik ve mü�teri odakl�l�k anlay��n� benimsiyoruz.

Misafir memnuniyetini en üst düzeye ç�karmak için uygulad��n�z özel stratejiler nelerdir?
Misafir memnuniyetini en üst düzeye ç�karmak için, her detayda mükemmelli�i hedefliyoruz. Bu, hizmet kalitemizden, yenilikçi bak�� aç�m�za, sundu�umuz gastronomik deneyimlerden misafirlerimizle olan etkile�imimize kadar her alanda sürekli iyile�tirmeyi gerektiriyor. Ayr�ca, misafirlerimizin geri bildirimlerini titizlikle de�erlendiriyor ve her zaman onlara daha iyi bir deneyim sunmak için çal��yoruz.

Sektördeki yeniliklere h�zla uyum sa�lama konusunda nas�l bir strateji izliyorsunuz?
Yeniliklere uyum sa�lamak, sektörün dinamik do�as�na ayak uydurmak anlam�na gelir. Teknolojiyi, sürdürülebilirli�i ve misafir beklentilerini sürekli takip ederek, otelimizdeki her süreçte inovasyonu ve geli�meyi te�vik ediyoruz. Çal��ma arkada�lar�m�z�n e�itimlerini sürdürüyoruz. Bu, operasyonel verimlili�imizi art�r�rken, misafirlerimize de her zaman modern ve kaliteli bir deneyim sunmam�z� sa�l�yor.

‘SÜRDÜRÜLEB�L�RL�K KONUSUNDA DAHA FAZLA YATIRIM YAPMAYI VE BU ALANDA SEKTÖRE ÖRNEK OLMAYI HEDEFL�YORUZ’
Swissôtel The Bosphorus �stanbul’un gelecekteki planlar� hakk�nda bize neler anlatabilirsiniz?
Gelecekte, Swissôtel The Bosphorus �stanbul olarak misafir deneyimini daha da ileriye ta��mak ve çevresel sorumlulu�umuzu art�rmak ad�na birçok projeyi hayata geçirece�iz. Özellikle sürdürülebilirlik konusunda daha fazla yat�r�m yapmay� ve bu alanda sektöre örnek olmay� hedefliyoruz.

Türk misafirperverli�i ile global otelcilik trendlerini nas�l harmanl�yorsunuz?
Türk misafirperverli�i, bizim için her zaman en önemli de�erlerden biridir. Bu de�erleri, global otelcilik trendleri ile harmanlamak, misafirlerimize s�cak ve samimi bir ortam sunarken, ayn� zamanda modern otelcilik uygulamalar�n� da benimsedi�imiz bir dengeyi kurmam�za olanak tan�yor. Bizim için misafir sadece bir mü�teri de�il, evimize gelen bir misafirdir.

‘SWISSÔTEL THE BOSPHORUS ISTANBUL, HER �EYDEN ÖNCE E�S�Z LOKASYONU VE BO�AZ MANZARASIYLA ÖNE ÇIKIYOR’

Swissôtel The Bosphorus istanbul’un sektördeki en büyük fark yaratan özellikleri nelerdir?
Swissôtel The Bosphorus �stanbul, her �eyden önce e�siz lokasyonu ve Bo�az manzaras�yla öne ç�k�yor. Bunun yan� s�ra, otelimizdeki yüksek kaliteli hizmet anlay��m�z ile birçok farkl� mutfak kültürünü misafirlerimize sunabiliyoruz. Chalet’te kendinizi Alplerde hissedebilece�iniz bir atmosferde �sviçre mutfa��n� deneyimlerken, Madhu’s Istanbul’da Ça�da� Hint Mutfa��’n�n en özel lezzetlerini, keyifli dans �ovlar� e�li�inde deneyimleyebilirsiniz. Bo�az�n e�siz güzellikleri e�li�inde 16 Roof’un e�siz menüsü ve kokteylleri ise misafirlerimize benzersiz bir deneyim sunuyor. Özel etkinlik alanlar�m�z ve geni� otel olanaklar�m�z da bizi sektörde farkl� k�l�yor. Özellikle yaz döneminde oldukça geni� bir alana sahip olan Sultanpark bahçemizde gerçekle�tirdi�imiz festivaller, aç�k hava sinemalar�, tiyatrolar ve konserler ile misafirlerimize bir otel atmosferinin d��nda ya�am alan� sunuyoruz. Etkinliklerin yan� s�ra yaz aylar� boyunca Sultanpark, zaman zaman spor aktiviteleri gerçekle�tirdi�imiz bir alan olup, ço�u zaman dü�ün etkinliklerini gerçekle�tirdi�imiz masals� bir alana dönü�üyor. Bu sebeple, bizler otel içerisinde konaklayan misafirlerimizin yan� s�ra, otelde konaklamay�p bizleri ziyaret eden misafirlerimiz için de burada bir ya�am alan� sunuyoruz. Spa alan�m�zda ise misafirlerimize bir kulüp ortam� yarat�yoruz.
Üyelerimiz burada hem sosyalle�iyor hem sporlar�n� yap�yor ve onlar için düzenledi�imiz etkinliklere kat�l�m sa�l�yorlar. Ayr�ca, misafir deneyimimizi her zaman bir ad�m öteye ta��mak için sürekli olarak yenilikler ve yat�r�mlar yap�yoruz. Sonuç olarak Swissôtel The Bosphorus �stanbul misafirlerimiz için; yemye�il geni� bahçeleri, farkl� mutfak kültürlerine ait restoranlar�, spa alan�, aç�k ve kapal� havuzu ile tam anlam�yla �ehrin içinde bir resort otel imkân� sunuyor.

Swissôtel The Bosphorus �stanbul’un çevre dostu uygulamalar� ve sürdürülebilirlik çal��malar� hakk�nda bilgi verebilir misiniz?
Sürdürülebilirlik, i� modelimizin temel ta�lar�ndan biridir. Çevre dostu uygulamalar�m�z aras�nda enerji verimlili�i, su tasarrufu, at�k yönetimi ve yerel üreticilerden temin edilen organik ürünler gibi birçok faktör bulunuyor. Ayr�ca, misafirlerimizi de bu süreçlere dahil ederek, do�a dostu bir otelcilik anlay��n� toplumsal bir sorumluluk olarak benimsiyoruz. Otelimizin içerisinde bulunan �ef’in bahçesinde mevsimine göre kendi sebze ve meyvelerimizi üretiyor, en taze �ekilde misafirlerimize sunuyoruz.

Zorlu ekonomik ko�ullarda otelcilik sektörünü nas�l daha verimli hale getiriyorsunuz?
Ekonomik zorluklar, i�imizi daha verimli hale getirmek için bir f�rsat olarak görülmelidir. Sürekli maliyet optimizasyonu yaparak, operasyonel verimlili�i art�rmay� hedefliyoruz. Ayr�ca, misafir memnuniyetini en üst düzeye ç�karmak için her zaman kaliteli hizmeti ekonomik fiyatlarla sunma anlay��m�z� sürdürüyoruz.
‘ÇALI�ANLARIMIZA DUYDU�UMUZ SAYGI VE GÜVEN, GÜÇLÜ B�R EK�P RUHUNUN TEMEL� OLMU�TUR’

Çal��anlar�n�z� motive etmek ve güçlü bir ekip ruhu olu�turmak ad�na uygulad��n�z özel yöntemler var m�?
Çal��anlar�m�za duydu�umuz sayg� ve güven, güçlü bir ekip ruhunun temeli olmu�tur. Onlar�n fikirlerine de�er veriyor, kariyer geli�imlerini destekliyor ve ba�ar�lar�n� ödüllendiriyoruz. Bu yakla��m hem çal��anlar�m�z�n motivasyonunu art�r�yor hem de misafirlerimize daha kaliteli hizmet sunmam�za olanak tan�yor. Bu alanda misafirlerimiz ile çok güçlü ba�lar kuran çal��anlar�m�z bulunuyor. 20-30 senedir bizimle beraber bu çat�da bulunan ekip arkada�lar�m�z var. Öyle ki baz� misafirlerimiz ile kendi evlerinde a��rl�yormu�ças�na kurduklar� güçlü ve samimi ba�lar bulunuyor. Bu misafirlerimiz ve bizim birlikte bir aile olmam�z� güçlendiriyor. Çal��anlar�m�z� bizimle çal��maya ba�lad�klar� andan itibaren belirli periyodlarda e�itimler ile bulu�turuyoruz. Hem sektörel hem teknik olarak verilen bu e�itimler çal��anlar�m�z ile misafirlerimizin bu kadar güçlü ba�lar kurmas�nda da oldukça büyük rol oynuyor.

Ki�isel olarak, bir lider olarak kar��la�t��n�z en büyük zorluk ne oldu ve bunu nas�l a�t�n�z?
Bir lider olarak kar��la�t��m en büyük zorluk, sürekli de�i�en sektör ko�ullar�na ve global trendlere h�zla uyum sa�lamak oldu. Ancak bu süreci, ekip çal��mas� ve güçlü ileti�imle a�may� ba�ard�k. Zorluklar�, birlikte çözebilece�imiz f�rsatlar olarak görmeyi ö�renmek önemliydi.

‘D�J�TAL PAZARLAMA STRATEJ�LER�M�Z� GÜÇLEND�REREK, OTEL�M�Z�N GLOBALDEK� B�L�N�RL��N� ARTIRMAYI PLANLIYORUZ’

Swissôtel The Bosphorus �stanbul’un uluslararas� alanda tan�n�rl��n� art�rma yönündeki planlar�n�z nelerdir?
Uluslararas� alanda tan�n�rl��m�z� art�rmak ad�na global pazarlarda daha fazla yer almay� ve uluslararas� fuarlara daha çok kat�lmay� hedefliyoruz. Ayr�ca, dijital pazarlama stratejilerimizi güçlendirerek, otelimizin globaldeki bilinirli�ini art�rmay� planl�yoruz.

Bo�az manzaras�na sahip bir otelde misafir deneyimini en üst düzeye ç�karmak için hangi unsurlara odaklan�yorsunuz?
Bo�az manzaras�, Swissôtel The Bosphorus �stanbul’un en de�erli varl�klar�ndan biridir. Bu e�siz manzaran�n tad�n� ç�karabilecek alanlar yaratmak ve misafirlerimize bu güzelli�i ya�atacak özel hizmetler sunmak, önceli�imizdir. Ayr�ca, gastronomik deneyimler sundu�umuz alanlar� bu e�siz manzara ile birle�tiriyor ve misafirlerimizde unutulmaz an�lar b�rakmay� hedefliyoruz.
Gelecekteki otelcilik trendleri hakk�nda ne dü�ünüyorsunuz ve bu geli�meler kar��s�nda Swissôtel TheBosphorus �stanbul’u nas�l konumland�r�yorsunuz?
Gelecekte, dijitalle�menin daha da yayg�nla�aca��n� ve sürdürülebilirli�in otelcilik sektöründe daha büyük bir öneme sahip olaca��n� öngörüyorum. Swissôtel The Bosphorus �stanbul olarak bu trendleri takip ediyor ve kendimizi bu geli�melere göre konumland�r�yoruz. Teknolojiyi entegre ederek misafirlerimize daha ki�iselle�tirilmi� ve yenilikçi deneyimler sunmay� hedefliyoruz.

‘SWISSÔTEL THE BOSPHORUS �STANBUL’U AYIRAN EN ÖNEML� FAKTÖR, HER ZAMAN MÜ�TER� ODAKLI YAKLA�IMIMIZ VE KAL�TEL� H�ZMET ANLAYI�IMIZDIR’

Sektördeki rekabeti göz önünde bulundurarak, Swissôtel The Bosphorus �stanbul’u di�er otellerden ay�ran en önemli faktör nedir?
Swissôtel The Bosphorus �stanbul’u di�er otellerden ay�ran en önemli faktör, her zaman mü�teri odakl� yakla��m�m�z ve kaliteli hizmet anlay��m�zd�r. Benzersiz lokasyonumuzun yan� s�ra misafirlerimize bizimle olduklar� süre boyunca bir otelden çok ya�am alan� içerisinde olduklar�n� hissettiriyoruz. Sundu�umuz ki�iselle�tirilmi� hizmetler ile de sektörde fark yarat�yoruz. Otel içerisinde sundu�umuz hizmetlerin d��nda misafirlerimize tekrardan tekne hizmetimizi sunmaya ba�lad�k. Birçok kurumsal etkinli�e de ev sahipli�i yapt��m�z teknemizde �stanbul’un tüm güzelliklerini Swissôtel The Bosphorus �stanbul’un kaliteli hizmet anlay�� ile birle�tiriyoruz.

Utkan Gülaçti : �Swissôtel The Bosphorus Istanbul, Misafir Memnuniyetini Artirmak �çin Her Detayi Mükemmellik Hedefiyle Ele Alir�

Video Haber

Cornelia Grubu�na Rusya�da Büyük �lgi

Dany Br�ll�ant: �Y�l�n Uluslar Aras� Ses Sanatç�s��Ödülünü Ald�, Muhte�em Performans�yla Nigella Klass Ödülleri Gecesine Damgas�n� Vurdu

By Mustafa : �Y�l�n Organizasyon Firmas�� Ödülünün Sahibi Oldu

Türkan �erbetçi: �Sosyal Giri�imci� Ödülünü 500 Ki�inin Büyük Alk��lar� E�li�inde Ald�

An E�itim Kurumlar�: �Y�l�n Be�enilen E�itim Kurumu� Ödülünün Sahibi Oldu

Gamze Özlü: �Y�l�n Gayrimenkul Broker�� Seçildi, Ald�� Bu Ödülle Zirvedeki Yerini Korudu

Sad�k Y�lmaz Luxury Shoes: �Y�l�n Luxury Ayakkab� Tasar�m Markas�� Ödülünün Sahibi Oldu

Av. Gültekin Erdur: �Y�l�n Gayrimenkul Hukuk Dan��man�� Ödülünü Kazand�

Murat Karahan: �Y�l�n Ses Sanatç�s�� Ödülünün Sahibi Oldu

Harun Enes Orak: Vizyoner Yakla��m�yla �Y�l�n Uluslararas� Ceo�su� Ödülüne Lay�k Görüldü

Art Des�gn: �Y�l�n Tasar�m Mobilya Markas�� Ödülü Art Des�gn��n Oldu

Portof�no Urla Luxury Bout�que Hotel: Y�l�n En �yi Luxury Boutique Hoteli� Ödülünü Kazand�, Kalitesini Ald�� Ödülle Kan�tlad�

Soft Ayd�nlatma Teknolojileri: �Y�l�n Ayd�nlatma Firmas�� Seçildi, Yat�r�mlar�yla Bu Özel Ödüle Lay�k Görüldü

Mülhan Tümer: �Y�l�n Hukuk Dan��man�� Ödülünü Kazand�

Mer�t Zen�th Sofya: �Y�l�n Uluslararas� Yat�r�m Projesi� Ödülüyle Ba�ar�s�n� Perçinledi

Adalet Deniz Kiliç : Kadin Haklarinin Savunulmasi Ve Aile �çi �iddetle Mücadele Konusunda Cesur Adimlar Atti

Esin Kilinç Tatci : �� Dünyasinda Ba�arisiyla Göz Kama�tiriyor

Kumru Köseler : Dani�anlarinin Hem Zihnen Hem De Bedenen Yenilenmesini Sa�liyor

Cansu Sefer : Giri�imci Kadinlara �lham Oldu