Tayfur Bey, sağlık kuruluşlarının ve başarılı doktorların adeta eli ayağı gibi çok özel bir hizmet veriyorsunuz. Verdiğiniz hizmetlerin detaylarını okuyucularımız için anlatabilirmisiniz?
Medical Park Hastaneleri’nin resmi çağrı merkeziyiz. Check-up sağlık hizmetinde yurt içi ve yurt dışı satış hakkına sahibiz. Beta Grup A.Ş. olarak 5 yıllık bir firmayız. Beta Grup A.Ş. Yönetim Kurulu Başkanıyım. Sağlık Turizmi yapan firma ve kurumlara ‘Call Center’ desteği veriyoruz. Firmaların yapmadığı bir sistem ve bu alanda büyük bir boşluk var.
Call Center hizmeti tam olarak nedir ve nasıl bir işleyişe sahipsiniz?
Her hastanenin, her doktorun, her tıp merkezinin kendisini pazarlaması gerekiyor. Sadece hizmet vererek değil, yaptığı ürünleri de anlatması gerekiyor. Reklam dediğimiz bu hizmeti en iyi şekilde vermesi gerekiyor. Biz reklam haricinde hastalara hastanenin konumu, yeni doktorları ve yeni açılan branşları ile ilgili de o bölgeye, o şehre tanıtım yapıyoruz. Yurt dışına hizmet veriliyorsa da yurt dışında hangi ülke hedefleniyorsa o ülkeye reklam çıkıp, gelen talepleri kendi yabancı personelimizle biz karşılıyoruz. Satış gücümüz çok iyi olduğu ve büyük bir tecrübeye sahip olduğumuz için kendilerinin ‘Call Center’ çalıştırmasına gerek kalmıyor. Bu alandaki büyük boşluğu satış kanalında yapıyoruz. Medical Park bu alandaki en büyük referansımız. Özel poliklinikler, tıp merkezleri, özel VIP doktorlar, tüm donanımlara sahip ama satış yapamayan kişilere de böyle bir hizmet veriyoruz. Yurt içi ve yurt dışı fark etmeksizin ‘Call Center’ hizmetini sağlıyoruz. Reklam bütçesini kendisinin ayarladığı, bütün satış, transfer, organizasyon, hastane konaklaması gibi tüm aşamalarda yani hastanın yurt dışından gelip hizmetini alıp geri dönmesine kadar ki bütün işlemi biz gerçekleştiriyoruz. Büyük bir saha operasyonu yürütüyoruz.
Call Center hizmeti için anlaşan müşteri reklam bedelini kendisi mi karşılıyor?
Tabii ki. Zaten ya Instagram ya Facebook’a kendinizi tanıtmak amaçlı bir reklam veriyorsunuz. Biz oradaki dönüşleri %80 %90 başarıya ulaştırıyoruz. Bilinçsiz personelin bu çağrıları karşılaması halinde satış gerçekleşmiyor, hizmeti doğru aktaramıyor. Burada bizim sahip olduğumuz tecrübe devreye giriyor ve kendi satış yeteneğimizle en üst noktaya çıkarıyoruz.
Yurt dışındaki hastalarla nasıl bağlantı kuruyorsunuz?
Bağlı olduğumuz güçlü bir ajans var. Bu ajansla bağlantı kurup tanıştırıyoruz. Bugün çoğu özel poliklinik ve hastanenin anlaşma yaptığı bir ajans zaten. Ajans verilen bütçe doğrultusunda reklamı çıkıyor ve çıkan reklam doğrultusunda başvuru bırakılıyor. Müşteri burada talebini belirtip başvuru formu bırakıyor. İspanyolca, Almanca, İtalyanca, Fransızca, Arapça, İngilizce gibi bütün dilleri bilen 50’ye yakın personelimiz geri dönüşleri arıyorlar ve hastanemize davet ediyorlar. Fiyat, kıyaslama bilgileri verilip güven sağlıyorlar. Bu şekilde bağlantı kuruluyor. Böylece tıp merkezi, hastane, poliklinik, doktor adı altında satışlarımızı gerçekleştiriyoruz.
Bünyenizde ne kadar çalışanınız var?
Medical Park Projesi’nde 200’e yakın çalışanımız mevcut. Yabancı dil bilen personeller arasında da yaklaşık 30 ila 40 arasında personelimiz var. Firmalar talep doğrultusunda daha fazla kişi istihdam etmek istediklerinde biz bu sayıyı yükseltiyoruz.
Türkiye’de bu alanda teksiniz diyebilir miyiz?
Beta Grup A.Ş olarak sağlık turizminde satış organizasyonu yapan firmayız. Yabancı dil bilen personel bakımından da güçlü bir kadroya sahibiz. Diğer firmalar kendi aralarında 3 ya da 4 kişi alıyorlar ancak bizim kadar başarılı olamazlar. Bizim işimiz satış yapmak ve biz işimizde iyiyiz.
Sadece sağlık alanında mı hizmet veriyorsunuz?
Hâkim olduğumuz alan sağlık hizmeti. Özellikle pandemi dönemi ile beraber insanlar sağlığını önemsemeye başladı. Yurt dışı, yurt içi fark etmeden insanlar check-up hizmetine büyük bir önem vermeye başladı. Covid ile beraber obezite çoğaldı. Bununla birlikte mide küçültme ameliyatlarına rağbet arttı. Türkiye’ye bu alanda çok büyük bir talep var. Arama motorlarında Türkiye’de zayıflama ve mide ameliyatı çok fazla aratılıyor. Biz bu konuları da analiz ediyoruz. Arama motorunda kim neyi aratıyorsa fizibilitesini çıkarıyoruz ve firmalara sunuyoruz. Bu konularda yönlendirmeler yapıyoruz.
Call Center hizmeti dışında başka hizmetlerde sağlıyor musunuz?
Call Center hizmetinin yanında yurt dışından gelen hastalarımıza saç ekimi hizmeti de veriyoruz. Academic Hospital içinde kendi açtığımız klinikte VIP kalitede odalarda son derece hijyenik bir ortamda bu hizmeti sağlıyoruz. Alanında uzman doktorların olduğu, VIP ve 8 odalı, ruhsatlı bu kliniğimizde A kalite bir hizmet veriyoruz.
Tayfur Ünlü
.JPG)
.jpg)
.JPG)
.JPG)
.jpg)
.JPG)
