25 yýllýk tecrübesini teknolojiyle birleþtirerek binlerce baþarýlý burun ameliyatý gerçekleþtiren, hastalarýný doðal ve güzel sonuçlarla buluþturarak mutlu eden Yrd. Doç. Dr. ömer Faik Saðun, yurtiçi hastalarý kadar sayýlarý her geçen gün artan yurtdýþý hastalarýna da hizmet veriyor. Birçok konuda Türkiye’de ilklere de imza atan Dr. Saðun, hastalarýna özellikle burun ameliyatlarýnda üç boyutlu uygulamalar sayesinde elde edecekleri burunu önceden görme konforu saðlýyor. Baþarýsýndaki en büyük etkenin çok iyi bir ekiple çalýþýyor olmasý ve samimiyet olduðunu vurgulayan Yrd. Doç. Dr. ömer Faik Saðun ile yurtdýþý hastalarýnýn kendisini nasýl bulup ulaþtýðýný ve ameliyat sonrasýna kadar yaþanan tüm baþarýlý süreçleri Klass okurlarý için konuþtuk.

“Dünyanýn her tarafýndan Brezilya’dan, Kanada’dan, Amerika’dan, Arap ülkeleri’nden, Afrika’dan, Endonezya’dan dahil Ýstanbul’a ameliyat olmak için gelen birçok hasta var. Ayda ortalama yurtdýþýndan gelen 15-20 hastayý ameliyat ediyoruz. Bir grup hasta baþarýlý ameliyatlarýmýz sonrasýnda, diðer bir grup da sosyal medya üzerinden bize ulaþýyor. Aslýnda bizim en büyük hasta grubumuz (Türkiye’de de böyle) en büyük referansýmýz kendi yaptýðým ameliyat hastalarýmýz.”

“Amerika’dan, Ýngiltere’den insanlar daha öncesinde beni görmedikleri halde ödemesini de yapýp sonuçta bilmediði bir ülkeye gidip ameliyatlarýný olabiliyorlar. Bu gerçekten bizim yaptýðýmýz iþi iyi yapmýþ olmamýzdan kaynaklanýyor. Ekibimizin hastalara güven vermesinden kaynaklanýyor ve geldikleri zaman da bu güveni görmüþ oluyorlar.”

ömer Bey, baþarýlý bir hekim olarak yurtdýþýndan birçok hastayý da Ýstanbul’da ameliyat ediyorsunuz. Peki, bu hastalar size nasýl ulaþýyor?

Dünyanýn her tarafýndan Brezilya’dan, Kanada’dan, Amerika’dan, Arap ülkeleri’nden, Afrika’dan, Endonezya’dan dahil Ýstanbul’a bana ameliyat olmak için gelen birçok hasta var. Ayda ortalama yurtdýþýndan gelen 15-20 hastayý ameliyat ediyoruz. Birincisi fiyat olarak Türkiye diðer ülkelere göre avantajlý. Ama daha da önemlisi uyguladýðýmýz teknikler. Yani gelen hastalarýn ameliyat sonuçlarýnýn güzel olmasý, beðenmiþ olmalarý, burun operasyonlarýný kýrmadan yapýyor olmamýz tercih edilmemizde önemli bir etken. Ýþimiz iyi olduðu için ürün her taraftan raðbet görebiliyor. Bu bir avantaj. Hasta eðer memnun kalmazsa diðer hastalarý da yanýnda götürmüþ olur. Ýþimizi iyi þekilde iyi bir ekiple beraber yapýyoruz. çünkü yurtdýþý hastalarýnýn gelmesi ekip iþi. Burada hastalarla daha ülkelerinden gelmeden önce kurduðumuz irtibat çok önemli. çünkü bilmedikleri bir ülkeye geliyorlar. çoðu hasta ilk kez Türkiye’ye gelmiþ oluyor. Türkiye için de çok önemli bir reklam ve tanýtým bu. Ameliyatlarýmýzý Türkiye’deki A Plus hastanelerde yapýyoruz. Sunduðumuz imkanlarýn yaný sýra insanlar Ýstanbul’u da çok beðeniyorlar. Ayný zamanda hastanelerimizin de reklamý olmuþ oluyor. Avrupa’dan, Amerika’dan, Kanada’dan, Ýngiltere’den, Danimarka’dan, Ýsveç’ten çoðu hasta ülkemizi tercih etmiþ oluyor. Ve böylece teknolojimizi de göstermiþ oluyoruz. Bu yönden de çok mutlu ve memnun ayrýlýyorlar. Baþka hastalarý da bize bu memnuniyet sonrasý göndermiþ oluyorlar. Yani bu iþ kesinlikle ekip iþi.

“HASTALAR GELMEDEN öNCE BÝRçOK SORU SORUYORLAR VE BU SORULARA çOK ÝYÝ CEVAP VERMEK GEREKÝYOR”

Hastalar sizinle iletiþim kurduðunda ve sonrasýnda nasýl bir yol izliyorsunuz? Yaþanan süreci anlatýr mýsýnýz?

Birincisi iyi derecede Almanca, Ýngilizce, Hollandaca konuþan bir ekibimiz var. Ayný zamanda bu ekibin baþýnda bir doktor var. Ýngilizcesi iyi olan doçent doktorumuz ameliyat öncesi bütün organizasyonu bire bir hastayla ilgilenerek gerçekleþtiriyor. çünkü hastalar gelmeden önce birçok soru soruyorlar ve bu sorulara çok iyi cevap vermek gerekiyor. Sadece doktorun ameliyatlarý iyi yapmasý yeterli deðil. Ayný zamanda hastanýn baþýna gelebilecek olaylar, sorunlar, ne yapmasý gerektiði, gelmeden dikkat etmesi gereken hususlar neler, bir hastalýðý var mý yok mu, ne tür tahliller yapýlmasý gerektiðinden tutun daha birçok konuyu hastayla çok iyi koordine olarak bilmemiz ve kendisini gerekli her konuda çok iyi bilgilendirmemiz gerekiyor. Sonra hastalarýmýz buraya geldiði zaman onlarýn önce ekibimiz tarafýndan 3 boyutlu çekimleri gerçekleþtiriliyor. Hastalarýmýzý burada aðýrladýðýmýz süre zarfýnda Türkiye’mizi tanýtýcý ilgiyi ve güler yüz göstermeyi ihmal etmiyoruz. çünkü biz güler yüzlü bir ekibe sahibiz. Hastalarýmýz kliniðimize geldikten sonra hastane süreci baþlýyor. Hastanede, ekibimizden ileri derecede yabancý dil bilen hemþirelerimiz hastanýn yanýnda bulunarak hem kendisine hem hasta yakýnlarýna hem de refakatçisine her türlü alakayý göstererek gerekli tüm bilgilendirmeleri yapýyor. Ekibimizde yine Koç üniversitesi’nden mezun saðlýkçýlarýmýz mevcut. Ayrýca yurtdýþýnda yaþayan yabancý bir ekiple de çalýþýyoruz. Ve ben ayný zamanda da saðlýk iþletmecisiyim, saðlýk kurumlarýmýz var. Burada yýllardýr bizimle beraber olan ekibin koordinasyonuyla bu iþleri baþarýlý bir þekilde yapýyoruz. Bu ekip ve baþýndaki doçent doktorumuz tüm bu organizasyonu gerçekleþtirdikten sonra bana da sadece ameliyatý yapmak kalýyor. Arka plan iþi çok iyi çalýþtýðý için biz de ameliyatlarýmýza konsantre oluyoruz. Sonuç olarak kusursuz organizasyonumuz ve baþarýlý ameliyatlarýmýz sayesinde yurtdýþýndan gelen hastalarýmýz hiçbir aracý firma olmadan bizi buluyorlar.

“BÝR GRUP HASTA BÝZE BAÞARILI AMELÝYATLARIMIZ SONRASINDA, DÝÐER BÝR GRUP DA SOSYAL MEDYA üZERÝNDEN ULAÞIYOR”

Yurtdýþýndaki hastalar aracý firma olmadan size sadece tavsiye yoluyla mý ulaþýyorlar?

Bir grup hasta baþarýlý ameliyatlarýmýz sonrasýnda, diðer bir grup da sosyal medya üzerinden bize ulaþýyor. Aslýnda bizim en büyük hasta grubumuz (Türkiye’de de böyle) en büyük referansýmýz kendi yaptýðým ameliyat hastalarýmýz. çünkü en güzel reklam ve tanýtýmý, en güzel memnuniyeti onlar bildiriyor. Bugün bir hastamýz geldi bize. Hasta “Benim burnumu kötü de yapsanýz ben size çok güveniyorum” dedi. Bu çok önemli bir þey. çok duygulandým ayný zamanda. Daha önce ameliyat olmuþ hastalar bizi bu denli referans etmiþ oluyorlar. örneðin, Danimarka’dan bir hastamýzý ameliyat ettik. Bu hasta vasýtasýyla belki þimdiye kadar 20-30 kiþi gelmiþtir. Hiçbir þekilde aramýzda maddi çýkar iliþkisi olmadan yaþanan bir durum. Ona aldýðýmýz hediyeyi bile kabul etmedi. Ýnsanlar ilk olarak sosyal medya üzerinden görüyorlar. çünkü sosyal medya çok aktif bir araç. özellikle Instagram ve Facebook’tan bizi görüyorlar. Oradan bizim yaptýðýmýz ameliyatlarýn sonuçlarýný görmüþ oluyorlar. Sonuçlarý gördükten sonra kendi çevresinden kendi ülkesinden mutlaka referans vereceðimiz insanlar oluyor. Onlarla görüþmüþ oluyorlar. Böylece güven telkin edilmiþ oluyor. Ve ekibimizle de konuþunca hiç yabancýlýk çekmeyecekleri bir yere gelmiþ oluyorlar.  

“HASTALARIMIZ EKÝBÝMÝZLE ARKADAÞ GÝBÝ OLUYORLAR. KENDÝ üLKELERÝNE DöNDüKLERÝ ZAMAN DA ÝRTÝBATIMIZ DEVAM EDÝYOR”

Sizi sosyal medyadan veya referansla bulan hastalarýnýzdan siz neler istiyorsunuz?

öncelikle hastalarýmýzdan buraya gelmeden önce bize 3 boyutlu fotoðraflarýný göndermelerini istiyoruz. Bunun üzerine hastanýn burnuyla ilgili neler yapýlabileceði hakkýnda biz kendisine bilgiler veriyoruz. Tüm ön görüþmeleri tamamladýktan hastanýn bütün sorularýný yanýtladýktan sonra hasta buraya geliyor. Kliniðimize geldiði zaman stüdyomuz var orada 3 boyutlu çekimleri yapýlýyor. Bu çekimler sonrasýnda hastamýzla nasýl bir burun þekli olacaðýný zaten beraberce kararlaþtýrmýþ oluyoruz. Ama ülkelerindeyken ameliyatýn nasýl olacaðýnýn haricinde güven verebilmek çok önemli. Sonuçta insanlar bilmediði bir ülkeye geliyor. Amerika’dan, Ýngiltere’den insanlar daha öncesinde beni görmedikleri halde ödemesini de yapýp sonuçta bilmediði bir ülkeye gidip ameliyatlarýný olabiliyorlar. Bu gerçekten bizim yaptýðýmýz iþi iyi yapmýþ olmamýzdan kaynaklanýyor. Ekibimizin hastalara güven vermesinden kaynaklanýyor ve geldikleri zaman da bu güveni görmüþ oluyorlar. Ve hastalarýmýz ekibimizle arkadaþ gibi oluyorlar. Kendi ülkelerine döndükleri zaman da irtibatýmýz devam ediyor. Þu anda büyük bir aileyiz ve bu ailemiz de bir kar topu gibi gitgide geniþliyor.

“ARTIK YURTDIÞI HASTALARIMIZA 4-5 AY SONRASINA GüN VEREBÝLÝYORUZ VE NEREDEYSE SADECE REFERANS HASTALARIMIZI ALIYORUZ”

Bu kadar yoðun talep karþýsýnda hastalarýnýza nasýl yetiyorsunuz? 

Artýk yurtdýþý hastalarýmýza 4-5 ay sonrasýna gün verebiliyoruz ve neredeyse sadece referans hastalarýmýzý alýyoruz. çünkü onlara öncelik vermiþ oluyoruz. Hastalar buraya gelmeden önce ne ile karþýlaþacaðýný tam anlamýyla bilerek geliyor. Buraya geliyor ve ameliyatýný oluyor. Nereye geleceðini, hangi otele geleceðini, burada ne yapýlacaðýný, burada kaç gün kalacaðýný ameliyattan sonra neler yapacaðýný biliyor. çünkü ameliyata gelmeden önceki bir haftalýk süreç içerisindeki bütün programý ona mail olarak atýyoruz. Buraya geldikleri zaman hemþirelerimiz onlarýn kendi dillerinde hastalarýmýza neler yapýlacaðýný tekrardan anlatýyorlar. Bir hafta içerisinde herhangi bir durum olduðunda bana çok rahat ulaþabiliyorlar. Bir de en güzel tarafý ameliyatý yapýp onlarý ülkelerine gönderip ortadan kaybolmuyoruz. Benim en büyük özelliklerimden biri de bu. 24 saat whatsapp’tan bana her zaman ulaþabilirler. Gece 02.00 bile olsa beni aramaktan çekinmeyin diyorum. Ben ne kadar soru sorarlarsa o kadar mutlu oluyorum. Biz hastalarýmýzdan ülkelerine döndükten bir hafta sonra fotoðraf istiyoruz, tekrardan neler yapmalarý gerektiðini anlatýyoruz. 1,5 ay sonra tekrardan anlatýyoruz. Kafalarýnda sorular kaldýðý zaman sorularýný anýnda cevaplýyoruz. O an ameliyatta olabilirim biraz gecikme olabilir ama muhakkak ekip arkadaþlarým ve ben gün içerisinde onlara cevap veriyoruz. Bu da çok önemli. Yani sadece ameliyatý yaptý, sonra beni görmedi, benimle ilgilenmedi, paramýzý aldýlar, bizimle ilgilenmediler gibi bir durum kesinlikle söz konusu deðil. Bu Türkiye’deki hastalarýmýz için de böyle. Benim her an whatsapp’ýmda 20-30 tane soru soran kiþi var. Ama bunlardan asla rahatsýz olmuyorum. çünkü iþimi severek yaptýðým için onlar bana sormadan yanlýþ bir þey yaparlarsa burunlarýna zarar verecekleri için özellikle sormalarýný istiyorum ki yanlýþ bir iþlem yapmamýþ olsunlar.

“ASLINDA BÝZ BU HÝZMETÝ üLKEMÝZ ÝçÝN VERÝYORUZ. üLKEMÝZE GüVEN OLUÞUYOR”

Yurtdýþýndan gelen hastalarýn sizi tercih etmelerinin sebebi nedir?

Birincisi sonuçlarýmýz, ikincisi buradan mutlu giden hastalar mutlu bir grup oluþturuyor, bir popülasyon oluþturuyorlar. örneðin bir hasta grubumuz ben hiçbir þey söylemediðim halde kendi ülkesine gitmiþ orada bir Facebook grubu oluþturmuþ. Kendisine yapýlan ameliyatý anlatmýþ. O ülkede benim yaptýðým ameliyatlarý görmek için insanlar gruba katýlmýþlar. Kendi aralarýnda bir grup oluþturmuþlar. Ama buradaki en önemli þeyin ben samimiyet olduðuna inanýyorum. Buraya gelmeden bize inanýp bize güvenen hastalarýmýza biz o samimiyeti verebiliyorsak bu beni çok mutlu ediyor. Bu samimiyet sadece benim samimiyetim deðil. Buradaki ekibin çok iyi yetiþmiþ olmasý da çok önemli. çok iyi bir ekibimiz var. Yurtdýþý tecrübesi olan Koç üniversitesi gibi büyük hastanelerde hemþirelik hizmeti yapmýþ, eðitimini almýþ olan baþlarýnda yine kariyer sahibi doktorlarýn bulunmuþ olduðu, organize ettiði yabancý diller yönünden hiçbir sýkýntý çekmeyeceði, derdini anlatabileceði ve onlara o güveni verecek olan bir ekibiz. Aslýnda biz bu hizmeti ülkemiz için veriyoruz. ülkemize güven oluþuyor. Zaten hükümetimiz de bunun için bizi teþvik ediyor, destekliyor. Böylece Türkiye özellikle de Ýstanbul bir cazibe merkezi olmuþ oluyor.