Dünya ülkeleri artýk Türkiye’yi yeni saðlýk ortaðý ve yükselen medikal turizm merkezi olarak tanýyor. Ve Türkiye bu alanda dünyanýn 10 gözde ülkesinin içinde yer alýyor. Türkiye, ileri teknoloji kullanan ve fiyat avantajý sunan saðlýk tesisleri ile Saðlýk Turizminin parlayan yýldýzý. Liva Care Yönetim Kurulu Baþkaný Leyla Ýlhan Pamukçu ise sahip olduðu saðlýk aðý ve tecrübesi ile Türkiye saðlýk turizminin önemli elçilerinden biri. Profesyonel çalýþmalarýyla artýk Orta Doðu ve Avrupa’daki hizmet verdiði ülkelerden daha geniþ bir hizmet aðýný hedefleyen Pamukçu, saðlýk turizmi adýna verdikleri kaliteli hizmetleri, son geliþmeleri, kusursuz hizmet anlayýþlarýný ve gelecek hedeflerini Klass okurlarý için anlattý. 

“Her þeyden önce biz bu iþi aþkla yapýyoruz. Her bir hastamýzýn bizim için bir baþarý hikayesi olmasýný amaçlýyoruz. Þu anda Ortadoðu ve Avrupa ülkelerine hizmet veriyoruz. Tabii ki baþka lokasyonlardan da hasta kabul etmek öncelikli hedeflerimiz arasýnda. çok sayýda ülkede temsilciliðimiz var.”

“Aðýrlýklý olarak Ortadoðu ülkeleri çalýþýyorum. Þimdiye kadar yoðunlaþtýðýmýz Ortadoðu ülkeleri olsa da ben Avrupa’nýn bu iþte daha bir kilit noktasý olduðuna inanýyorum. Avrupalý turistin buraya getirilmesinde Ortadoðulu misafirlere olduðu kadar özen gösterilmesi gerektiðini düþünüyorum. Yeni dönem stratejilerimizi bu yönde kuruyoruz.”

Leyla Haným öncelikle Yönetim Kurulu Baþkaný olduðunuz Livacare ile saðlýk dünyasýnda nasýl bir yere sahipsiniz?  
ülkemiz gerek Avrupa, Asya ve Orta Asya’ya sýnýrý bulunan konumu gerekse saðlýk hizmeti kalitesi nedeniyle saðlýk turizmi açýsýndan önemli bir lokasyonda yer almaktadýr. Son yýllarda saðlýk turizmine daha çok önem verilmeye baþlanmýþ ve ülkemiz ekonomisine saðlýk hizmetleri ihracatý ile gerçekleþen döviz girdisi, hýzlý bir ivme ile artýþ göstermektedir. Livacare olarak bizde ülkemizde saðlýk hizmeti ihracatý yapan ilk 500 firmadan biriyiz. Saðlýk alanýndaki deneyim ve birikimimizi ülkemizin misafirperverlik, güler yüzlülük gibi gelenekleriyle birleþtirerek 10 yýldan fazla süredir hizmet veriyoruz.
 

Livacare bünyesinde nasýl bir hizmet veriyorsunuz?  
ülkemiz bulunduðu coðrafyada kaplýcalarý, doðal güzellikleri, tarihi ve kültürel zenginliði ile yurtdýþýndan gelenlere eþsiz bir deneyim sunuyor. Ayrýca saðlýk sektöründeki yetiþmiþ personeli, son teknolojinin kullanýldýðý saðlýk kurumlarý yükselen bir medikal merkez olma yolunda ilerliyor. Ayrýca uygun fiyatlarý ve tek uçakla en fazla 5 saatlik bir sürede ulaþýmýnýn saðlanabilmesi ile de saðlýk turizminde dünyanýn en gözde on ülkesi içinde yer almakta. Biz de Livacare olarak ülkemize gelen hastalara saðlýk, estetik ve saðlýklý yaþam hizmeti alanýnda yüksek teknolojiye sahip kaliteli týbbi hizmet sunuyoruz.
 

“HER BÝR HASTAMIZIN BÝZÝM ÝçÝN BÝR BAÞARI HÝKAYESÝ OLMASINI AMAçLIYORUZ”

Hizmet kalitenizi biraz daha açmanýzý istersek, Türkiye’ye gelen yabancý hastalarý nasýl bir hizmet anlayýþý ile aðýrlýyorsunuz?
Her þeyden önce biz bu iþi aþkla yapýyoruz. Her bir hastamýzýn bizim için bir baþarý hikayesi olmasýný amaçlýyoruz. Þu anda Ortadoðu ve Avrupa ülkelerine hizmet veriyoruz. Tabii ki baþka lokasyonlardan da hasta kabul etmek öncelikli hedeflerimiz arasýnda. çok sayýda ülkede temsilciliðimiz var. Hasta adaylarýmýzla önce kendi ülkelerinde yani kendilerini daha rahat ve güvende hissedecekleri ortamda bir araya geliyoruz. önce onlarýn ihtiyacý olan tedaviyi belirliyoruz. Bunu yaparken çoðu zaman hastanýn kendi ülkesinde gördüðü tedavi bilgilerini ediniyor, gerekli olduðu hallerde doktorlarý ile bir araya gelerek tedavi planýna birlikte karar veriyoruz. Tedavi planýna karar verildikten sonra iþ organizasyon ile devam ediyor. Hastanýn ülkemizde havaalanýna geliþi ile birlikte sürekli kendisini takip eden bir ekibimiz var. Ekibimizde genelde hastalarýmýzýn geldiði hemen hemen tüm ülkelerin vatandaþlarý var. Hastaya kendi dilinde hizmet veriyoruz ki ben bunu çok önemsiyorum. Genelde hastalar yabancý bir ülkeye gittiklerinde en çok karþýlaþýlan sorun hastanýn kendini yeterince anlatamamasý yada anlaþýlamamasý. Bizde böyle bir durum söz konusu deðil. 
Ýstanbul’da hizmet veriyor oluþumuz önemli bir avantaj olarak görüyoruz. Hastamýzý havaalanýndan aldýktan sonra dünyada eþi bulunmayan þehrimiz Ýstanbul’da panoramik tur yaparak hastamýzý hastanemize ulaþtýrýyoruz. 
Tüm hizmet merkezlerimiz, hasta odalarý hastaya hem gerekli týbbi hizmet vermek hem de ona her türlü konforu sunmak üzere tasarlandý. Mobilyasý, yataðý, lavabosu, banyosu hastanýn ve refakatçinin en rahat kullanacaðý þekilde düþünüldü. 
Tedavi dýþýnda verdiðimiz tüm hizmetleri sadece hastaya deðil refakatçisine de sunuyoruz. Hastanýn ve beraberindeki refakatçisinin ülkemizde bulunduðu her anýn eþsiz olmasý için çalýþýyoruz. 
Bizim verdiðimiz hizmette hastanýn motivasyonu ve çaba göstermesi çok önemli etken. Tüm týbbi ekip diðer çalýþanlarýmýz, þoförümüz, aþçýmýz, tercümanýmýz hatta hastanenin bahçesindeki köpeðimiz kýsaca tedavi süresince hastamýzýn karþýlaþacaðý herkes bunun bilinciyle tedavi sürecinin bir parçasý olarak görevini canla baþla yapýyor. Bu bir yarýþ aslýnda ve bu yarýþýn ne kadar kýsa sürede tamamlanýrsa hem biz hem hasta o kadar baþarýlýyýz demektir. 
Hastanýn tedaviye uyumlu olarak verilen teknikleri uygulamasý, tüm ekibin hizmeti gözüyle kulaðýyla izleyerek önerilen tedavinin eksiksiz uygulanmasýna yardýmcý olmasý… Yani bu saydýklarýmýn tümü bu yarýþýn bir parçasý. Hastanýn bize güvenmesi ve uyum saðlamasý çok önemli. Zor bir süreç elbette ama sonuç buna deðiyor. 
Ayrýca bizim uyguladýðýmýz tedavi hastanýn hastanemizden ayrýlmasý ile bitmiyor. Süreç  sonrasýnda da devam ediyor. Hastalar kendi ülkelerine döndükten sonra da iletiþimimiz mutlaka devam ediyor. Hasta takibini de tedavinin önemli bir parçasý olarak görüyoruz. 
Hastalarýmýzla iletiþimde her türlü iletiþim aracýný (telefon, e-posta, WhatsApp, Viber, Messenger gibi iletiþim programlarý) saat ve zaman sýnýrý olmaksýzýn 7/24 kullanýyoruz.
 

“AVRUPALI TURÝSTÝN BURAYA GETÝRÝLMESÝNDE ORTADOÐULU MÝSAFÝRLERE OLDUÐU KADAR öZEN GöSTERÝLMESÝ GEREKTÝÐÝNÝ DüÞüNüYORUM”

Kaç ülkeyle çalýþýyorsunuz? Kaç ülkede saðlýk turizmi için hasta getiriyorsunuz?

Herkes gibi yoðunluk Ortadoðu ülkeleri çalýþýyorum. Þimdiye kadar yoðunlaþtýðýmýz Ortadoðu ülkeleri olsa da ben Avrupa’nýn bu iþte daha bir kilit noktasý olduðuna inanýyorum. Avrupalý turistin buraya getirilmesinde Ortadoðulu misafirlere olduðu kadar özen gösterilmesi gerektiðini düþünüyorum. Yeni dönem stratejilerimizi bu yönde kuruyoruz.

Turizm sektöründeki kriz sizi etkiledi mi ?

Etkilememesi imkansýz. Fakat þunu da göz ardý etmemek lazým. ülkemizde son 10 yýlda yüzlerce hastane merkez açýldý. Artýk hizmette kalite ön planda ve ‘Biz kimiz?’ bitti, ‘Biz nasýl yapmalýyýz?’ dönemi baþladý. Ben þuna inanýrým saðlýkçý kimliðimle, almýþ olduðum eðitimlerde, etik yapýmda ve dini inançlarýmda da tek gerçek “saðlýk hata kabul etmez”. Her hasta bir projedir. Projenin baþarýsý güçlü bir swap analizi ile süreç oluþturulmalýdýr. Projenin her basamaðý ayrý tanýmlanmalý ve ayrý bir süreçte yönetilmelidir. Analizleri yapýlmýþ, her basamaðý tanýmlanmýþ bir projenin baþarýsý kaçýnýlmazdýr.

Baþarýnýn sýrrý bu iþte nedir?

Güçlü bir ekip, hizmet verdiðiniz donanýmlý bir kurum ve dürüst, etik ilkelerden ödün vermeyeceðiniz face to face bir pazarlama aðý kurmaktýr.

“BÝZDEN HÝZMET ALMAK ÝSTEYEN KÝÞÝLERE MUTLULUKLA HATIRLAYACAKLARI BÝR SAÐLIK DENEYÝMÝ YAÞATMAK ÝSTÝYORUZ”

Ýleriye dönük projelerinizden bahseder misiniz?
Ýçinde bulunduðumuz coðrafya þu anda zor bir dönemden geçiyor. Savaþlar, ekonomik krizler, global yapýnýn hýzlý deðiþimi, teknoloji ve hizmette devir hýzýnýn bu kadar hýzlý olmasý bizlerinde bakýþ açýsýný deðiþtiriyor ve farklý oluþumlar düþünmeye itiyor. Biz de bu koþullardan etkilenmeden yaptýðýmýz iþin ivmesini daha da yükseltmek için çalýþýyoruz. Bu kapsamda ileriye dönük olarak daha üst düzey gelir grubuna hitap eden saðlýk hizmeti sunmayý amaçlýyoruz. Bütüncül bir yaklaþýmda saðlýk hizmetini yaþam koçluðu ile birleþtirip Kaliteli bir yaþam þekli sunmak istiyoruz. Bizden hizmet almak isteyen kiþilere mutlulukla hatýrlayacaklarý bir saðlýk deneyimi yaþatmak istiyoruz.